Тренинг по предотвращению и преодолению конфликтов, управлению стрессом в работе с подчиненными и вн

За 2-3 дня (при 3 днях будет больше практики) очного аудиторного тренинга Вы научитесь:

• определять и диагностировать назревание конфликта в своем подразделении или в своей компании, но со стороны внешних контрагентов (поставщиков, покупателей, партнеров, инвесторов, участников проектных групп и т.д.)
• разрешать конфликты быстро и с минимальными потерями
• снижать уровень стресса как своего собственного, так и своих работников фронт-офиса (служб техподдержки, клиентского сервиса, абоненских отделов и т.п.)
• сохранять свой авторитет как руководителя и лидера
• укреплять корпоративную культуру и привлекательную репутацию Вашей компании как работодателя и делового партнера
• выявлять любые манипуляции в свой адрес и гарантированно нейтрализовать их
• поддерживать благоприятный микроклимат в коллективе
• управлять конфликтами не только на работе, но и в личной жизни (в семье, с детьми, с друзьями и окружающими)

Вы получите также Сертификаты, Документы государственного образца о повышении квалификации (по желанию), объемную рабочую тетрадь с методичками, чек-листами, примерами, иллюстрациями. В подарок - электронные и аудиокниги, художественные и документальные фильмы по теме тренинга.

Нет ограничений по месту проведения, в т.ч. за рубежом.

Нет наценок за работу в выходные и в праздничные дни, в любом часовом поясе.

Размер гонорара зависит от трудоемкости организации тренинга и условий оплаты. Максимальная сумма - за полную организацию тренинга исполнителем "под ключ". 

Звоните, обсудим все детали до подписания договора.

Программа:

1.       Вводный блок

o  Производственные последствия конфликтов

o  Плюсы и минусы конфликтов

o  Понятия, определения и физиология конфликта

o  Тест Томаса на определение поведения учащегося в конфликтах

o  Причины и классификация всех конфликтов

o  Конфликты внешние и внутренние, конструктивные и деструктивные

o  Конфликты, ведущие вперед

o  Отличия конфликта от борьбы и войны

2.       Предконфликтная стадия

o  Конфликтогенное поведение и конфликтогены

o  Правила бесконфликтного общения

o  Слабые и явные сигналы о том, что разгорается конфликт

o  Метасообщения в коммуникациях

o  Роли и их выбор по Э.Берну

o  Базовые психологические установки оппонентов

o  Треугольник ролей Карпмана (Берна). Смена роли и ее последствия

o  Структура конфликта

o  Динамическая модель конфликта

o  Инцидент

o  Эскалация конфликта

3.       Этапы урегулирования конфликта

o  Основные техники работы с негативными эмоциями в конфликте

o  Логические ошибки и уловки

o  5 стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Модель Томаса

o  Модель Томаса в зоообразах

o  Упрощенный алгоритм действий по разрешению конфликтов между людьми

o  Алгоритм управления конфликтом в коллективе руководителем

o  Кривая переживаний Кюблера-Росса

o  Профилактика конфликтов по методикам «ООО+ППП», «рефрейминг» и другим

4.       Классификация конфликтов по Егидесу и принципы их разрешения

o  Мягкая и жесткая конфронтация, пристройка, избегание и др.

o  Дословные рекомендации

5.       Убеждения

o  Убеждение – особенности метода воздействия на людей

o  Основные составляющие успешного поведения в ситуации убеждения

o  Как говорить «НЕТ!»?

o  Приемы работы с возражениями и сопротивлениями

o  48 психологических ловушек, способствующих развитию конфликтов

o  Эмоциональный ресурс в решении конфликтов

o  3-шаговая модель снятия эмоционального напряжения

o  Медиаторство в конфликте. 5 типов медиаторов. Принципы медиации

o  Стадии медиации и тактики медиатора

6.       Манипуляции и противодействие им

o  Манипулятивные технологии: на чем и для чего играют манипуляторы

o  Распознание манипуляций: 6 ключей

o  4 группы признаков манипулятивного поведения

o  4 «шутливых» + 4 серьезных способа противодействия манипуляциям, прозвучавших от вашего оппонента

o  Упрощенные способы преодоления манипуляции со стороны партнера

o  4+1 категории манипуляций

o  Подробные алгоритмы противодействия в каждом случае

7.        Управление стрессом

Преимущества:

Я пришел в тренерскую и в консалтинговую деятельность из "полей", из реального бизнеса, построив карьеру от дежурного электрослесаря АСУ ТП, до руководителя Департамента Маркетинга и Продаж крупной логистической компании, а с 2010г руковожу собственной компанией, которая уверенно растет сама и помогает расти нашим клиентам.

Мой основной профиль: продажи и переговоры на крупные суммы, маркетинг и позиционирование дорогостоящих товаров и услуг. Чтобы быть успешным в такой непростой деятельности - мне самому пришлось научиться определять и работать с конфликтами и стрессами любого уровня (от скрытых и едва зарождающихся в зкупочных комитетах отдельных компаний-покупателей до конфронтации уровня внутриотраслевых войн). 

С конфликтами и стрессами я сталкивался с первого дня работы, с 01.08.1991г, но за прошедшие годы приобрел не только свой жизненный опыт по их преодолению, но и самые передовые технологии, применяемые и во всем мире, и в России в частности.

Опыт:

Я уже много лет проводил данные тренинги в известных производственных, торговых, телекоммуникационных и IT-компаниях, в компаниях по поставке жилищно-коммунальных услуг, в банковской и рекламной сфере.

Там, где часто происходят конфликты и там, где часто звучат крики, возражения и манипуляции. Где стресс - это почти "норма жизни".

К счастью, количеством конфликтов и стрессов можно успешно управлять и для этого я собрал в свой тренинг для Вас самые передовые методики, массу реальных примеров из отечественного бизнеса!

В результате прохождения обучения обычно:

• в коллективе возникает меньше обид и ссор, срывов планов, сроков, задач и проектов
• клиенты реже обращаются с претензиями и рекламациями, растет степень их удовлетворения и число повторных закупок
• ваши сотрудники меньше устают, так как меняется характер их работы (вместо ежедневного выяснений отношений, они, наконец, начинают получать удовольствие от самого процесса общения и достижения ими новых, осязаемых результатов)
• улучшается взаимодействие и коммуникации как в отдельных подразделениях, так и в целом по компании
• повышается скорость устранения неизбежных проблем
• уточняются границы ответственности и ликвидируется принцип "кто везет - на том и едут!"
• сокращается текучесть персонала и затраты на рекрутинг
• ...в целом растут финансовые показатели компании

По Вашему запросу могу поделиться отзывами.