Тренинг по коммуникациям с клиентами и внутри организации

от 70 000 ₽

Тренинг по коммуникации один из самых адаптивных тренингов, так как его наполнение зависит от роли сотрудника. Менеджеру по продажам нужно одно наполнение, руководителю другое. Тренинг разработан как комплексный интенсив, который адаптируется под специфические задачи разных ролей в компании.

Кому подходит:

1.Продавцы и менеджеры продаж.
2.Менеджеры клиентского сервиса.
3. Руководители

Программа тренинга (2-дневный интенсив, если широкий круг участников, или однодневный, если сотрудники одного функционала )

День 1: Фундамент и Психология влияния

Предназначен для всех групп участников

Модуль 1: Психология контакта (2 часа)

Установление раппорта: как войти в доверие за 30 секунд.
Типология клиентов/сотрудников (DISC или по архетипам): как подстроиться под каждого.
Практика: Ролевая игра «Первое впечатление».

Модуль 2: Технологии активного понимания (2 часа)

Петля обратной связи: почему нас понимают неправильно.
3 уровня слушания. Искусство задавать продвигающие вопросы.
Практика: Упражнение «Трудный пересказ».

Модуль 3: Эмоциональный интеллект (EQ) в общении (3 часа)

Управление своим состоянием (стрессоустойчивость).
Распознавание эмоций собеседника.
Техника «Айкидо» в общении: как гасить агрессию.

День 2: Специализация и Инструментарий

Участники делятся на потоки или проходят общую программу с фокусом на кейсы

Модуль 4: Мастерство аргументации и убеждения (для продаж и сервиса)

Модель ХПВ (Характеристика — Преимущество — Выгода) через язык ценностей клиента.
Работа с возражениями: от «Дорого» до «Мне ничего не нужно».
Практика: Баттл возражений.

Модуль 5: Управление конфликтом и сервисные стандарты (для сервиса)

Алгоритм работы с жалобой (LAST: Listen, Apologize, Solve, Thank).
Границы в общении: как сказать «нет» клиенту, сохранив лояльность.
Практика: Кейс «Разгневанный клиент».

Модуль 6: Коммуникации лидера (для руководителей)

Конструктивная обратная связь по модели SOR или «Сэндвич».
Постановка задач: от контроля к партнерству.
Проведение эффективных планерок за 15 минут.
Практика: Сессия обратной связи «сотруднику-звезде» и «сотруднику-саботажнику».

🚀 Какие задачи закрывает этот тренинг:

Для бизнеса (ROI):

Рост среднего чека за счет уверенных переговоров.
Снижение оттока клиентов благодаря качественному сервису.
Ускорение бизнес-процессов за счет четких внутренних коммуникаций.

Для сотрудников:

Снижение психологического выгорания при работе с трудными клиентами.
Приобретение конкретного «скрипта-конструктора» для типичных бизнес ситуации.

Для руководителей:

Инструменты влияния без использования административного ресурса («принуждения»).
Создание здоровой атмосферы в команде, где информация не теряется.

🛠 Методология обучения

30% теория / 70% практика.
Видео-анализ: запись диалогов на камеру с последующим разбором (по желанию).
Геймификация: использование бизнес-игр для отработки навыков.
Post-training: чек-листы и «шпаргалки» для использования на рабочем месте.

Опыт:

Тренинг по коммуникативным навыкам проводился для компаний :

Трансазия логистик ( Краснодар),

Магнат Трейд ( Волоград/Ставрополь),

Кавказ Торг ( Пятигорск/Ставрополь).