Тренинг по клиентскому сервису

Тренинг по клиентскому сервису: понимать клиента, управлять впечатлением, выстраивать доверие.

Продажи — это не просто выполнение запроса. Это ежедневная работа с эмоциями, ожиданиями и восприятием клиента.
Хороший сервис — это когда клиент чувствует, что его понимают без слов, слышат с вниманием и уважают его время.
Наш тренинг помогает сотрудникам превращать общение в инструмент лояльности — через психологию, профайлинг и практику реальных ситуаций.

Почему именно наш тренинг:

• Мы — профайлеры, обучаем персонал видеть за словами клиента его психотип, мотив и эмоциональное состояние, чтобы адаптировать общение под конкретного человека.

• В команде — специалист с более чем 15-летним опытом работы в сфере обслуживания и ресторанном бизнесе в международных компаниях.
  Благодаря этому тренинг сочетает глубину психологии клиента и практику сервиса в живом взаимодействии.

На тренинге персонал научится:

• Считывать тип клиента и настроение по речи, выражению лица и реакции.

• Подбирать тон, темп и формат общения, который вызывает доверие и симпатию.

• Работать с жалобами и возражениями без оправданий — с уверенностью и уважением.

• Управлять впечатлением клиента с первых секунд общения.

• Сохранять спокойствие и эмоциональную устойчивость даже при высокой нагрузке.

• Формировать лояльность через внимание, эмпатию и последовательность действий.

Что включает тренинг?

Программа охватывает ключевые аспекты клиентского сервиса:

• Начальный аудит сервиса: Проводим предварительный анализ текущего уровня обслуживания для точной настройки программы и достижения максимального результата.

• Эффективное общение: Учим устанавливать контакт, слушать и отвечать на запросы. 
• Управление сложными ситуациями: Развиваем навыки работы с жалобами и превращения негативного опыта в лояльность.
• Персонализация сервиса: Отрабатываем подходы для создания индивидуального впечатления.
• Сотрудничество в команде: Укрепляем взаимодействие для слаженной работы.
• Мотивация и развитие: Помогаем сотрудникам находить вдохновение в своей роли. 

Когда вы сосредотачиваетесь на повышении счастья ваших сотрудников, коллег, поставщиков и клиентов, вы не только повышаете свое собственное счастье, но и шансы на успех.

Тренинг включает практические занятия, ролевые игры и персонализированную обратную связь от экспертов.

Почему стоит выбрать наш тренинг?

• Улучшение клиентского опыта: Обученный персонал создает потрясающее впечатление о вашем бизнесе укрепляя доверие.
• Рост репутации: Высокий уровень сервиса привлекает новых клиентов через рекомендации.
• Экономия ресурсов: Снижение ошибок и текучести кадров благодаря уверенным сотрудникам.
• Гибкость: Программа адаптируется под ваш бизнес. 
  
  Програма:

• Введение в основы профессионального обслуживания
• Мастерство общения с клиентами
• Техники обработки запросов и решений задач
• Управление сложными ситуациями и жалобами
• Развитие сплоченности команды
• Поддержка мотивации и уверенности сотрудников
• Практические задания и симуляции
• Персонализированная обратная связь и рекомендации

Если вы хотите, чтобы ваш персонал понимал клиента не по шаблону, а по сути, мы проведём тренинг, после которого сервис станет вашим сильнейшим конкурентным преимуществом — живым, профессиональным и человеческим.

Опыт:

Hort Trade (производство промышленной фурнитура), Deliver (цифровая транспортная компания), Barlane (IT-компания, автоматизатор ресторанного бизнеса).