Тренинг по клиентоориентированности в сфере услуг

Тренинг по клиентоориентированности в сфере услуг: не обслуживать, а создавать доверие и лояльность

Сфера услуг — это пространство, где клиент оценивает не только результат, но и каждое взаимодействие с сотрудником.
Настоящая клиентоориентированность — это умение понимать клиента, чувствовать его состояние и выстраивать диалог, который вызывает доверие и желание вернуться. Этот тренинг помогает сотрудникам перейти от формального обслуживания к осознанному, психологически точному сервису, основанному на внимании, уважении и эмпатии.

Почему именно наш тренинг:

• Мы — профайлеры, и обучаем видеть не просто клиента, а его психотип, мотивацию и эмоциональные триггеры.
  Сотрудники учатся подбирать стиль общения под разные типы клиентов — требовательных, сомневающихся, эмоциональных, закрытых.

• В команде — специалист с более чем 15-летним опытом работы в сфере услуг.
  Это даёт практическое понимание, как теория поведения клиентов работает на реальном контакте.

Что включает тренинг?

Программа формирует клиентоориентированную культуру:

• Введение в философию клиентоориентированности: Понимание, почему клиент — главный приоритет.
• Мастерство эмпатии и активного слушания: Учим ставить себя на место клиента.
• Персонализация взаимодействия: Создание индивидуального подхода к каждому.
• Превращение проблем в возможности: Работа с отзывами и жалобами как с шансом на улучшение.
• Командное мышление: Объединение усилий для общего результата.
• Мотивация через ценности: Вдохновение сотрудников на ежедневное превосходство.
• Начальный аудит сервиса: Проводим предварительный анализ текущего уровня обслуживания для точной настройки программы и достижения максимального результата.

Тренинг включает ролевые игры, кейсы и персональную обратную связь.

Почему стоит выбрать наш тренинг?

• Глубинные изменения: Сотрудники начинают думать как владельцы бизнеса.
• Рост лояльности: Клиенты чувствуют заботу и возвращаются снова.
• Увеличение доходов: Рекомендации и повторные визиты как естественный результат.
• Гибкость: Адаптируем тренинг под ваш бизнес. 

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники не просто выполняли запросы, а создавали доверие и комфорт,
проведём тренинг, после которого клиентоориентированность станет не стандартом, а естественным стилем общения с клиентом.

Опыт:

Более 25 лет совокупного опыта в продажах и обучении клиентоориентированности. Последние годы — тренер и фасилитатор корпоративных программ по продажам, клиентоориентированности в сфере общепита.