Тренинг по холодным звонкам

Несмотря на развитие каналов продаж и увеличение количества точек контакта с клиентами, именно холодные звонки для подавляющей доли бизнесов остаются единственным реально работающим способом выхода на новых клиентов. 

И вот тут главное - не звучать, как все, оставаясь для потенциального клиента серым на фоне серого. Именно наработке нетривиальных фраз на начальной фазе звонка и в момент закрытия на целевое действие и посвящен данный тренинг.

Причем строится он, исключительно исходя из текущего уровня подготовки ваших менеджеров. Для этого я предварительно прослушиваю записи их звонков и просматриваю скрины переписок с потенциальными клиентами.   

Я сам начинал свой путь в продажах именно с этой ключевой активности. 

На данный момент вам доступна выжимка лучших практик как из личного 20-ти летнего опыта, так и накопленный багаж десятков моих клиентов. 

Самое время обсудить наполнение тренинга, которое будет отражать решение ваших задач!

Программа серии тренингов

«Холодные звонки и переписка с клиентами»

Теория: Дата 1

Подготовка к холодным звонкам и переписке

• Зачем клиенту работать с вами
• Цель телефонных переговоров
• Индивидуальные биоритмы и тайм-менеджмент в работе с холодными звонками

Оптимальная структура разговора

• Лидерская позиция в переговорах и логика оперативного закрытия на целевое действие
• Фразы, на которых вы теряете
• Разбор записей телефонных переговоров

Формирование потребности и закрытие на ЦД

• Воронка вопросов: формирование и закрепление потребности
• Закрепление навыка работы открытыми вопросами в упражнении
• Х-П-В-Ц: логика создания ценности работы именно с вами
• Как грамотно отвечать на вопросы по цене
• Универсальная техника закрытия на целевое действие (встреча, видеозвонок, КП)
• Взаимно взятые обязательства – залог успеха в переговорах
• Дальнейшее сопровождение направленного клиенту КП

Принципы эффективной переписки

• Одно сообщение – одна мысль
• Работаем призывами и вопросами
• Ведем клиента к сделке

Работа с возражениями и сложными клиентами

• Суть и причины возражений клиентов
• Алгоритм работы с возражениями и сложными клиентами
• Создание собственной копилки ответов на возражения
• Закрепление навыка работы с возражениями в упражнении

Практика: Даты 2 и 3

Промежуточный срез знаний и постановка задачи на неделю

• Применение полученных знаний в реальных звонках клиентам на рабочих местах менеджеров
• Контроль и разбор последующей переписки
• Получение развивающей обратной связи от тренера
• Разбор сложных ситуаций
• Закрепление навыка работы с возражениями в практике

Опыт:

Наряду с тренингом по техникам продаж, данный тренинг пользуется большим спросом в В2В и В2С сегментах:

• Завод комплектующих для откатных ворот и крановых систем "Ролтэк"
• Завод деталей трубопроводов "Реком"
• Завод по производству упаковочного оборудование для пищевой промышленности "Таурас-Феникс"
• Компания "Моушн Продактс"
• Компания "Профкомплект"
• Компания "Бродвей Регион Сервис"
• Компания "Дэвиа"
• Компания "Логос"
• Компания "Эдельвейс"
• Группа компаний "Трайв"
• Компания "Северный лес"
• Компания "Медимком"
• Компания "Амрита"
• Компания "Лига Маркет"
• Компания "Рустрейд"
• Компания "Гудвин"
• Компания "Lubby"

• Сеть салонов мебели "Askona"
• Сеть салонов мебели "Moon"
• Сеть салонов мебели "Дом диванов"
• Сеть салонов мебели "Мебель ТУТ"
• Сеть салонов оптики "Фаворит"
• Шоурум обоев, красок и тканей "Artique"
• Шоурум ковров и гобеленов "Александровская мануфактура"
• Сеть салонов красок "Текновикс"
• Сеть стройбаз "Северный лес"
• Стройбаза "Профкомплект"
• Строительный двор "Таганрог"
• Строительная компания "ЛивинВуд"
• Строительная компания "Вита"
• Управляющая компания "ДОМ СПб"
• Управляющая компания "Терра"
• Сеть магазинов медтехники "Деалмед"
• Шоурум медтехники "Амрита"
• Шоурум медицинской одежды "Тезис"
• Магазин профессиональной косметологии "Мелис"
• Салон красоты "Kaiteki"
• Фитнес-клуб "Лидер Спорт"
• Грудничковые бассейны "Aqua Cadabra"
• Сеть театральный касс "Bileter"
• Копицентр "КИТ"