Тренинг по холодным звонкам

Новые клиенты: ключ к успеху вашего бизнеса

Сегодня каждый бизнес нуждается в новых клиентах. Среди множества методов их привлечения особое место занимают холодные звонки в B2B-сегменте.

Преимущества холодных звонков:

• Минимальные затраты.
• Возможность использовать существующих сотрудников (менеджеров по продажам, развитию или специалистов Call-центра).
• Простота организации без дополнительного оборудования.

Однако, несмотря на очевидные плюсы, не все компании активно используют этот метод. Основная причина — стереотип о его сложности. На деле, холодные звонки могут быть эффективными и простыми, если сотрудники владеют правильной технологией.

Этот тренинг предоставляет такую технологию. После обучения ваши сотрудники смогут избавиться от страха перед холодными звонками и привлекать новых клиентов, используя проверенные методы.

Программа тренинга "Обучение технике холодных звонков":

Тема 1. Основы холодных звонков

• Эффективность метода: почему это работает.
• Поиск новых клиентов через холодные звонки.
• Анализ конверсии и повышение результативности.

Тема 2. Подготовка к звонку

• Постановка цели.
• Быстрая настройка на звонок.
• Тайм-менеджмент и управление объемом звонков.
• Три подхода к холодным звонкам.
• Учет конкурентных преимуществ.

Тема 3. Начало звонка

• Организация рабочего пространства.
• Шаблон подготовки к первому звонку.
• Методы "разогрева" перед важным звонком.

Тема 4. Обход секретаря

• Типология секретарей и способы работы с каждым.
• Нестандартные приемы обхода.

Тема 5. Работа с ЛПР (лицом, принимающим решение)

• Как завоевать интерес ЛПР с первых слов.
• Формирование правильного первого впечатления.
• Понимание потребностей клиента: ключевые вопросы.
• Фразы, которые работают, и тех, которых стоит избегать.

Тема 6. Презентация компании и продукта

• Техника представления товаров или услуг, ориентированная на бизнес клиента.

Тема 7. Работа с возражениями

• Эффективные методики обработки сомнений и возражений.

Тема 8. Завершение разговора

• Как договориться о дальнейших шагах.
• Правильное завершение звонка.

Тема 9. Работа со скриптом

• Пример успешного скрипта холодного звонка.
• Практические советы по адаптации и применению скрипта.

Тема 10. Систематизация работы с клиентами

• Работа с горячими и теплыми клиентами.
• Построение долгосрочных отношений с перспективными клиентами.
• Создание информационных поводов для повторных контактов.

Тема 11. Преодоление страхов

• Истоки страхов перед звонками.
• Как избавиться от страха и начать уверенно общаться.

Тема 12. Практика: интеграционный кейс

• Решение реального кейса "Холодный звонок клиенту" для закрепления навыков.

Этот тренинг поможет вашим сотрудникам не только освоить навыки холодных звонков, но и уверенно применять их для достижения бизнес-целей!

Опыт:

Компания ООО ТЮН АП — компания по созданию и продвижению сайтов.

Для расширения партнерской сети компания выбрала холодные звонки в качестве основного инструмента и организовала обучение отдела продаж.

Тренинг получил высокую оценку со стороны всех участников: от начинающих менеджеров и опытных сотрудников до руководителя отдела продаж и специалиста отдела маркетинга.