Тренинг «Методология эффективных продаж в розничном магазине»

от 35 000 до 70 000  ₽

Формат тренинга (оффлайн/онлайн), продолжительность, наполнение модулей и окончательная цена после определения целей заказчика.

Цель тренинга: увеличение торговой выручки компании за счет усвоения основных техник продаж и инструментов эффективного общения с клиентом. 

Целевая аудитория: специалисты, старшие специалисты, продавцы, старшие продавцы, менеджеры.

Задачи, над которыми работаем в тренинге:

• Развитие навыков эффективного общения с клиентами;
• Разбор и проработка на практике основных этапов продаж в рознице.

После прохождения тренинга будут знать:

• Механизм работы с ограничивающими установками в продажах.
• Методологию эффективного общения с клиентами.
• Приемы для поддержания лояльности клиентов.
• Техники выявления потребности у клиентов.
• Правила эффективной презентации.
• Как профилактировать возражение клиентов.
• Как преодолеть сложный этап в сделки и привести клиента к покупке.
• Как сделать допродажу и повысить средний чек.
• Приемы профилактики конфликта и техники выхода из конфликтных ситуаций.

После отработки на практике будут уметь:

• Эффективно общаться с покупателями.
• Применять техники установления контакта и выявления потребностей;
• Уметь делать продающую презентацию;
• Делать из возражений аргументы в пользу товара/услуги;
• Стимулировать клиентов к завершению продажи;
• Продавать дополнительные услуги/товары к основной покупке.

Формы активности: в программе используются мини-лекции, ролевые игры, мозговой штурм, практические упражнения, отработка кейса.

Результаты тренинга: практическое применение полученных знаний и умений для увеличения продаж.

Примерное содержание программы тренинга:

Модуль 1 

Тема: Введение в тренинг.

• Знакомство, обозначение вопросов к рассмотрению, определение правил тренинга.

Модуль 2

Тема: «Шифр низких продаж найти и взломать».

• Убеждения и блоки, мешающие продажам и развитию профессионализма.
• Инструмент проработки ограничивающих убеждений.

Модуль 3 Основные этапы продаж в розничном секторе.

Тема: «Установление контакта с покупателем».

• Эволюция продаж за последнее десятилетие.
• Основные приемы и методы установления контакта.
• Инструменты для привлечения внимания.

Модуль 4   Тема: «Выявление потребности у клиента».

• Как разговорить клиента – искусство задавать правильные вопросы.
• Техники выявления потребностей.

Модуль 5. Тема «Презентация услуги/товара».

• Основные инструменты презентации.
• Приемы формирования выгоды.
• Как сделать предложение под клиента.
• Презентация себя/компании/товара/услуги.

Модуль 6.  Тема: «Преодоление сопротивления и возражений клиента».

• Типы возражений.
• Выявление «истинного» возражения.
• Методы и приемы отработки возражения.

Модуль 7.  Тема: «Завершение продажи».

• Вопросы, помогающие подвести клиента к завершению сделки.
• Как правильно завершить сделку.
• Инструменты для повышения среднего чека.
• Непринужденные допродажи.

Модуль 8. Тема: «Конфликтные ситуации».

• Правила поведения в конфликтных ситуациях;
• Техники выхода из конфликта.

Модуль 9. Завершение тренинга.

• Подведение итогов тренинга.
• Ответы на вопросы участников.
• Обозначение шагов для отработки полученных навыков в бизнес-реалиях.
• Обратная связь тренера.

Преимущества:

1) Технология обучения продажам построена на основе личного успешного опыта активных продаж. 

В своих авторских тренингах использую только проверенные на практике результативные инструменты и техники продаж. Практик в деловых переговорах и активных продажах более 17 лет. 

Опыт продаж в компаниях:

• «СПС Гарант» - привлечение и продажа услуг клиентам сегмента B2B.
• «Даймэкс» - привлечение клиентов сегмента B2B, продажи и обслуживание входящего потока обращений физических лиц.
• ТК «КИТ» - привлечение клиентов сегмента B2B на услуги компании, рекламационная работа с клиентами.
• Хоум Кредит Банк -привлечение и продажа продуктовой линейки банка физическим лицам.
• АК Барс Банк - привлечение клиентов сегмента B2B на обслуживание.
• БКС Банк - привлечение и продажа продуктовой линейки банка физическим лицам.
• АО ВТБ Лизинг – привлечение клиентов сегмента B2B на финансирование, построение агентской и партнерской сети.

Неоднократно входила в Тройку лидеров продаж в данных компаниях.

2) Индивидуальный подход. 

Составляю программу тренинга индивидуально под каждого заказчика, исходя из текущей ситуации отдела продаж, учитывая задачи бизнеса. Помогаю встраивать полученную методологию на тренинге в бизнес-процесс компании.

3) Практическое применение полученных знаний на тренинге. 

В программе тренинга 80% времени — это практические упражнения, а 20% времени разбор теоретической части. Рассмотренные инструменты участники тренинга смогут отработать на практике, получить коммуникативный, поведенческий и эмоциональный опыт. Таким образом, после разносторонней проработки новые навыки проще применить в бизнес-реалиях.

Опыт:

• ООО «Веста» -франшиза салонов связи МТС, Билайн.

Задача на тренинг: повысить продажи дополнительных услуг в салонах связи.

В салонах были низкие показатели продаж услуг страхования и аксессуаров. 

По итогам тренинга выросли продажи. Продажи услуг страхования выросли от +10 до +15%, пересмотрели продуктовую линейку аксессуаров – после увеличились продажи на 20%.

• ТД Вавилон – продажа строительных и отделочных материалов.

Задача на тренинг: повышение продаж всей продуктовой линейки.

У продавцов «провисали» навыки презентации ценности товара/услуги, отработки возражения «У Вас дорого», доведения клиента до продажи.

По итогам тренинга, продажи у заказчика выросли до 10%.