Тренинг «Конфликт как ресурс: от столкновения к решению»

Цель тренинга (под целевую аудиторию): Повысить эффективность работы команд за счёт снижения количества неразрешённых деструктивных конфликтов на 50% в течение квартала, через обучение руководителей системным методам диагностики и управления конфликтами.

Целевая аудитория: Руководители среднего и высшего звена, тимлиды, HR-бизнес-партнеры.

Результаты тренинга: 

• Освоят модель диагностики конфликта: Научатся чётко определять тип конфликта (внутриличностный, межличностный, групповой), его структуру (объект, субъекты, позиции, интересы) и стадию развития.
• Сформируют навык работы с сопротивлением: Отработают на практике алгоритм «ЛЕС» (Выслушать — Исследовать — Согласовать решение) для перевода эмоционального сопротивления в рабочий диалог.
• Отработают ключевые коммуникативные техники: Применят на кейсах инструменты «Я-сообщения», активного слушания (парафраз, уточнение) и транзакционного анализа для управления динамикой спора.
• Научатся выбирать и применять стратегию: Проанализируют 5 стратегий поведения в конфликте (Томас-Килманн) и отработают выбор оптимальной в зависимости от ситуации.
• Разработают личный план действий: Создадут индивидуальный чек-лист и регламент для профилактики и разрешения типовых конфликтных ситуаций в своих командах

Содержательный план:

Вводная часть. Самопрезентация тренера. Знакомство участников. Принятие правил группы. Вызов: «Конфликт: угроза или возможность?»

Тема 1: Природа и диагностика конфликта. Почему конфликты заходят в тупик? Модели конфликта (структура, стадии, виды). Фокус на различии между позициями и интересами.

Тема 2: Практикум по диагностике. Упражнение «Айсберг конфликта» или «5 Почему?». Работа в группах над кейсами для выявления скрытых интересов и истинных причин конфликта.

Тема 3: Стратегии и тактики поведения в конфликте. Модель Томаса-Килманна (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление). Техники конструктивной коммуникации: «Я-сообщения», активное слушание.

Тема 4: Интеграция. План моих действий в конфликте. Разработка личного алгоритма действий. Ролевая игра «Сложный разговор» на основе реальных ситуаций участников.

Опыт:

успешно работаю с конфликтами:

• внутри компании

• с внешними клиентами

Вы получаете не теорию, а инструмент для настройки слаженной работы коммерческой службы. Это напрямую влияет на скорость оборота, выполнение контрактных обязательств и сокращение операционных потерь.