Тренинг: «Комплексное управление конфликтами»

Цель тренинга: научить сотрудников комплексно разбираться в природе конфликта и научить управлять конфликтами на различных стадиях.

Программа подразумевает как теоретический материал, так и практическую отработку конфликтных ситуаций на практике путем разбора кейсов участников.

Предусмотрена предтренинговая диагностика и посттренинговый бриф спустя месяц после проведения обучения.

Программа:

Модуль 1: Основы конфликтологии

- Введение в конфликтологию: определение конфликта, его виды и причины.
- Понимание эмоциональных аспектов конфликтов.
- Основные стратегии управления конфликтами.

Модуль 2: Управление конфликтами в переписке

- Особенности коммуникации в письменной форме: эмоциональный тон, язык тела в тексте.
- Эффективные стратегии урегулирования конфликтов через письменное общение.
- Тренировочные кейсы и практические упражнения.

Модуль 3: Управление конфликтами по телефону

- Как управлять эмоциями и донести свои мысли в телефонном разговоре.
- Слушающие навыки и эмпатия в разговоре.
- Практические ситуации и ролевые игры для тренировки.⠀

Модуль 4: Управление конфликтами вживую

- Как контролировать свои эмоции в живом общении.
- Активное слушание и поддержка в живой беседе.
- Ролевые игры и кейсы для тренировки навыков управления конфликтами в реальной обстановке.

Опыт:

Продолжительность тренинга: 1 день (8 часов) - включая кофе - брейки и перерыв на обед 

Группа - от 8 до 24 человек 

40 страниц раздаточного материала (рабочая тетрадь)