Тренинг «Клиентский сервис как стратегическое преимущество»

от 70 000 ₽

Провожу практический тренинг по клиентскому сервису, в котором ваша команда изучит ключевые этапы взаимодействия с клиентом — от первой продажи до постпродажи. Вместе мы проанализируем, что удерживает клиентов именно у вас, проведем аудит текущего опыта по чек-листу, сформируем карту пути клиента и конкретные инициативы по каждому этапу: продажа, предоставление, постпродажа. Это усилит лояльность, снизит отток и превратит сервис в конкурентное преимущество.

Программа:

Вступление. Актуальность
– Почему клиенты остаются (и уходят)
– Сервис как дифференциатор
– Мини-дискуссия: что удерживает клиентов у нас?

- Путь клиен

Блок 1. Продажа — старт лояльности
– Первое касание: честность, забота, любовь к продукту
– Аудит процесса продаж по чек-листу
– Командная формулировка инициатив по улучшению

Блок 2. Сервис в действии
– 6 требований и 12 инструментов лояльности
– Оценка сервиса по ключевым критериям
– Определение зон улучшения и быстрых шагов

Блок 3. Постпродажа. Формируем адвокатов бренда
– Зачем нужна постпродажа? Принципы и инструменты
– Аудит постпродажного этапа
– Формулировка шагов по усилению клиентского опыта

Финал. Объединение инициатив (20 мин)
– Презентация командных идей
– Сбор карты «Путь клиента»
– Финальный вывод: сервис = инвестиция в прибыль

Опыт:

В условиях, когда продукты и цены становятся всё более похожими, выигрывает не тот, у кого дешевле — а тот, кто лучше заботится о клиенте. Сервис становится не просто дополнением, а ключевым фактором лояльности, повторных продаж и репутации бренда.

На тренинге ваша команда:

увидит сервис глазами клиента,
проанализирует свои процессы на всех этапах взаимодействия,
определит зоны роста,
сформирует конкретные инициативы по улучшению.

Это не лекция. Это рабочая сессия, на которой участники аудируют текущий опыт, проводят диагностику, учатся сервисным подходам и создают карту "Пути клиента" с конкретными действиями на каждый этап.

Что вы получите:

Актуализированное понимание роли сервиса
Осознанные команды, готовые улучшать клиентский путь
Инструменты для оценки и улучшения сервиса
Перечень инициатив по продаже, предоставлению и постпродаже
Повышение лояльности и повторных покупок
Командное мышление в категории «клиентоцентричность»

Формат работы:

Очный в СПб / ЛО или онлайн формат
Интерактивный тренинг: теория + разбор процессов + выработка решений
Ведение опытным фасилитатором с примерами из разных отраслей

Преимущества работы со мной

10+ лет опыта в обучении команд из ритейла, производства, сервиса, IT
Работаю как с линейным персоналом, так и с топ-менеджерами
Использую практичные инструменты: чек-листы, диагностику, шаблоны
Глубоко понимаю специфику сервиса в разных бизнес-моделях
Даю не «просто знания», а механизмы для внедрения

Кейсы

✔ Розничная сеть (50 магазинов): после тренинга введен стандарт post-sale контакта, возврат клиентов вырос на 18%
✔ B2B-компания в промышленности: проработали предоставление и постпродажу, выстроили подход «сопровождающий менеджер» → снизилось количество отказов от повторных сделок
✔ Онлайн-школа: внедрили карту клиента, переработали welcome-процесс и скрипты → повысилась оценка NPS

11 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

KPI	17 место
Консалтинг	24 место
Оценка	29 место

100% положительных отзывов
Входит в топ 100
Публикаций 6
Оценки за ответы 76
Награды в конкурсах 1
Работает удаленно
Опыт более Более 10 лет
Профильное образование
Сертификаты - 5

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Бизнес-тренеры Бизнес-тренинги онлайн Все бизнес-тренинги Выбрать бизнес тренинг