Тренинг клиентоориентированности

Цели тренинга направлены на передачу сотрудникам:

• Знания этапов продаж;
• Умения устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов;
• Выработку навыков отработки возражений;
• Умения делать каждого клиента счастливым

Результат тренинга:
- Рост продаж;
- Повышение стандартов обслуживания;
- Увеличение клиентского потока;
- Личностный и карьерный рост сотрудников.
Бизнес - тренеры:
Бучкин Денис (EX EAST LINE, AUCHAN RETAIL RUSSIA, X5 RETAIL GROUP):
-   Руководитель с 15-летним опытом управления персоналом;
- Педагог - психолог;
- Карьерный консультант.
Украинская Ольга (EX DOMODEDOVO Asset Management Группа EAST LINE):
- Предприниматель, управляющий партнер; 
- Сертификация: Ginza School, HR EXPO 2019 «Разработка системы мотивации персонала»;
- Практический психолог.
Количество мест - ограничено.
Максимальное количество участников группы: 16 человек 

Программа тренинга: 

Модуль 1 «Управление впечатлением»

Формирует и вырабатывает навыки создания, поддержания и контроля впечатления клиента.  Впечатление - отправная точка построения доверительных отношений.

В программе модуля: 

- Формула удовлетворенности; 
- Как создать впечатление; 
- Каналы восприятия;
- Алгоритм обслуживания клиентов. 

Модуль 2 « Установление контакта. Выявление потребностей»

Выработка навыков понимания «боли клиента». Освещение выгодных сторон продукта. Установление с клиентом таких отношений, при котором будет возможно продолжение взаимодействия с целью осуществления продажи.

В программе модуля:

- С чего начать; 
- Что сказать;
- Выработка стандарта;
- Кейс «Разработка скриптов»;
- Определение личной потребности клиента; 
- Правильные вопросы;
- Активное слушание. 

Модуль 3 «Предложение услуги. Работа с возражениями»

Упрощение конкретности предложения. Освещение выгоды, которую принесет приобретение услуги. Выработка и отработка навыка работы с возражениями.

В программе модуля:

- Язык выгод;
- Логические связки;
- Кейс «Свойство=выгода»;
- Виды возражений;
- Алгоритм работы с возражениями;
- Кейс «Проигрывание ситуации».

Модуль 4 «Завершение контакта. Дополнительные продажи. Постпродажное сопровождение». 

Выработка навыка сверхнормативных продаж, расширение воронки услуг. Знакомство с выгодой по правилу: «Лучше удержать старого клиента, чем завоевывать нового» 

- С чего начать; 
- Доп продажи = связанные с основной;
- Доп продажи = несвязанные с основной;
- Связки, крючки внимания;
- Групповое упражнение «Что сказать»;
- Завершение контакта;
- Прощание с клиентом; 
- Постпродажное сопровождение.