Тренинг клиентоориентированности

Ожидаемые результаты: 

• Персонал общается эффективно, позитивно, клиент-центрированно в роли представителя престижной компании.
• Они применяют эффективные инструменты делового общения, не совершают типовых ошибок во взаимодействии, достигают взаимопонимания и сотрудничества с собственниками, умеют управлять  конфликтными и стрессовыми ситуациями.
• Участники сохраняют спокойствие и самоконтроль в напряженных ситуациях, демонстрируют в общении позитивное уверенное поведение.

Программа:

Цели программы обучения и развития: 

1.  Создать у участников установку и повысить мотивацию на клиент-центрированную работу; помочь участникам осознать и принять свою роль как представителя престижной компании, действия которого направлены на решение проблем собственника, на предоставление ему «Wow-сервиса».
2.  Обучить персонал инструментам эффективной клиент-центрированной коммуникации,  в том числе, в сложных напряженных и конфликтных ситуациях
3.  Обучить управляющих навыкам психологической самозащиты, преодоления стресса, уверенного поведения

* Содержание тренинга подлежит обсуждению.

Опыт:

• Строительство, тренинги по клиент-центированной коммуникации, тренинг по разрешению внутренних конфликтов и конфликтов с клиентами
• Сервисные компании, воркшоп и тренинги по клиент-центированной коммуникации, решение конкретных конфликтных ситуаций с клиентами через консультирование и сопровождение
• Производственные компании, тренинги по разрешению внутренних конфликтов и конфликтов с клиентами
• Отельный бизнес, тренинги, воркшопы по разрешению сложных конфликтных ситуаций с клиентами
• Туристический бизнес, тренинги, воркшопы по построению корпоративной культуры как профилактика внутренних и внешних конфликтов
• Фарм-бизнес, консультирование, тренинги, сопровождение по разрешению сложных конфликтных ситуаций с клиентами