Тренинг "Клиентоориентированность"

от 40 000 до 80 000  ₽

Здравствуйте! я представляю проект Career Wave.

Совместно с моим партнером Гусевой Ольгой мы работаем на рынке бизнес-обучения более 20 лет. По нашим наблюдениям компании вне зависимости от периодов кризиса или стабилизации нуждаются в обучении своих сотрудников. Ведь бизнес-целей добиваются люди. И именно от их мотивации и компетенции зависит успех компаний!

С течением времени меняются подходы к обучению. Сейчас особенно востребован смешанный формат: очный тренинговый модуль + вебинар + самостоятельное задание и его  анализ совместно с наставником.

Мы держим «руку на пульсе» трендов в обучении и готовы предложить вам как очное (семинары, тренинги, мотивационные выступления), так и онлайн обучение (вебинары, e-learning-курсы).

Для вовлечения в обучение ваших сотрудников мы предложим вам элементы геймификации (дебаты, управленческие поединки, управленческие эстафеты и фестивали публичных выступлений и пр.).

В нашем «тренерском портфеле» более 40 программ для специалистов и руководителей, которые можно адаптировать к вашей Модели компетенции.

Программа:

По итогам курса вы сможете:
1.    Сформировать внутреннюю клиентоориентированную установку.
2.    Актуализировать коммуникативную и профессиональную компетентность в общении с клиентами в различных деловых ситуациях.

Формат: 
Очный: Тренинг (1 день, 8 часов) +
Выполнение посттренингового задания с проверкой и обратной связью от тренера в течение 3-4 недель после обучения .

ИЛИ

Дистанционный:   2 вебинара по 2 часа+ Выполнение поствебинарных заданий с проверкой и обратной связью от тренера

Методы работы: мини-лекции, дискуссии, презентация результатов, решение кейсов, ролевые ситуации, тестирование.

Программа курса:

1. Модель клиентоориентированного поведения

2. Клиентоориентированная установка в работе сотрудника

• составляющие клиентоориентированности
• как проявляется клиентоориентированность в поведении
• самооценка качества обслуживания

3. Профессиональная компетентность

• активная профессиональная позиция
• понимание потребностей клиентов

4. Оптимальное взаимодействие с клиентами

• требования к ведению деловой переписки
• требования к ведению телефонной беседы
• использование техник активного слушания (виды вопросов; обратная связь) для выявления и удовлетворения потребностей
• техники «Говори на языке клиента»
• коммуникативные типы клиентов: правила общения

5. Поддержание и развитие компетенции «клиентоориентированность»

• преимущества и выгоды клиентоориентированного поведения
• барьеры клиентоориентированности и способы их преодоления
• план действий по поддержанию и развитию своей клиентоориентированной профессиональной установки

Преимущества:

• Опыт работы в HR крупных российских и международных компаний - 15 лет.
• Опыт в бизнес-тренерстве-12 лет, в коучинге - 9 лет/
• Автор и разработчик более 30 программ очного, онлайн и смешанного формата обучений.
• Сертифицированный НЛП-Практик, Мастер, Тренер.

Опыт:

Эту и подобные коммуникативные программы проводила в компаниях STADA, Marketing Division, Авторен, а также в открытом формате. Только позитивные оценки результативности от слушателей и заказчиков (руководителей, HR, собственника). 

Ресурсы:

Скайп, зум, широкий "тренерский портфель" упражнений, игр, методологий.