Тренинг "Клиентоориентированность"

Career Wave - ваши HR‑партнёры с 20‑летним опытом работы как на стороне клиента, так и на стороне поставщика. Специализируемся на создании и внедрении комплексных HR‑решений, которые сочетают мультиэкспертизу, академический подход, исследовательскую точность и сильные коммуникации. Работаем с компаниями в России и странах СНГ, помогая им развивать рынок и усиливать ценность HR‑функции для бизнеса.

Мы поможем вам реализовать следующие проектные задачи:

- Разработка и запуск HR‑стратегий и программ, ориентированных на реальные бизнес‑результаты.
- Создание ценностных HR‑продуктов: программы развития, вовлечённости, оценки, корпоративной культуры и бренда работодателя.
- Проектирование и реализация коммуникационных решений: внутренние кампании, HR‑ивенты, контент и форматы для взаимодействия с сотрудниками.
- Исследования и аналитика в HR: диагностика культуры, вовлечённости, потребностей сотрудников и эффективности действующих практик.
- Консалтинг и методологическая поддержка HR‑команд: от стратегического партнёрства до настройки процессов и инструментов.

Мы держим «руку на пульсе» трендов в обучении и готовы предложить вам как очное (семинары, тренинги, мотивационные выступления), так и онлайн обучение (вебинары, e-learning-курсы) и гибридные форматы (включая менторинг и самостоятельные задания с обратной связью).

Для вовлечения в обучение ваших сотрудников мы предложим вам элементы геймификации (дебаты, управленческие поединки, управленческие эстафеты и фестивали публичных выступлений и пр.).

В нашем «тренерском портфеле» более 50 программ для специалистов и руководителей, которые можно адаптировать к вашей Модели компетенции.

Программа Клиентоориентированность:

По итогам курса вы сможете:
1.    Сформировать внутреннюю клиентоориентированную установку.
2.    Актуализировать коммуникативную и профессиональную компетентность в общении с клиентами в различных деловых ситуациях.

Формат: 
Очный: Тренинг (1 день, 8 часов или 2 дня, 16 часов) +
Выполнение посттренингового задания с проверкой и обратной связью от тренера в течение 3-4 недель после обучения .

ИЛИ

Дистанционный:   3 вебинара по 2 часа+ Выполнение поствебинарных заданий с проверкой и обратной связью от тренера

Методы работы: мини-лекции, дискуссии, презентация результатов, решение кейсов, ролевые ситуации, тестирование.

Программа курса:

1. Модель клиентоориентированного поведения

2. Клиентоориентированная установка в работе сотрудника

• составляющие клиентоориентированности
• как проявляется клиентоориентированность в поведении
• самооценка качества обслуживания

3. Профессиональная компетентность

• активная профессиональная позиция
• понимание потребностей клиентов

4. Оптимальное взаимодействие с клиентами

• требования к ведению деловой переписки
• требования к ведению телефонной беседы
• использование техник активного слушания (виды вопросов; обратная связь) для выявления и удовлетворения потребностей
• техники «Говори на языке клиента»
• коммуникативные типы клиентов: правила общения

5. Поддержание и развитие компетенции «клиентоориентированность»

• преимущества и выгоды клиентоориентированного поведения
• барьеры клиентоориентированности и способы их преодоления
• план действий по поддержанию и развитию своей клиентоориентированной профессиональной установки

Преимущества:

Основатель и партнер компании Career Wave
20 лет в HR: L&D, talent management, подбор, HR-брендинг, оргразвитие
Автор 200+ тренингов и обучающих программ
Член Национальной федерации профессиональных менторов и коучей, свидетельство №2025/101
Финалист 17 Всероссийского конкурса бизнес-тренеров в номинации «Опытный бизнес-тренер», апрель 2022

Выбирая меня и проект Career Wave, вы можете быть уверены в:

четкой методологии программы,
высокой энергетике тренера,
эффектах вовлечения и мотивированности слушателей,
применимости навыков по итогам программы.

Опыт:

Эту и подобные коммуникативные программы проводила в компаниях Beeline KZ,  STADA, Marketing Division, Авторен, а также в открытом формате. Только позитивные оценки результативности от слушателей и заказчиков (руководителей, HR, собственника).