Тренинг "Искусство холодных звонков: стратегии уверенных продаж"

от 100 000  ₽

Этот тренинг поможет вашим сотрудникам освоить искусство холодных звонков и значительно повысить их эффективность. Участники научатся строить доверительные отношения с потенциальными клиентами, эффективно преодолевать возражения и грамотно представлять продукцию или услуги компании. 

Программа включает в себя практические навыки, которые помогут сотрудникам чувствовать себя уверенно, быстро выходить на контакт с новыми клиентами и улучшать показатели конверсии. 

После тренинга сотрудники смогут проводить звонки с меньшими усилиями, достигая большего результата и сокращая время на закрытие сделки.

Программа:

1. Введение в холодные звонки и их роль в продажах (1 час)

• Что такое холодные звонки и зачем они нужны?
  • Определение холодных звонков и их роль в бизнесе.
  • Преимущества и вызовы холодных звонков.
  • Как холодные звонки могут быть эффективными и приводить к результатам.
• Психология общения с потенциальным клиентом:
  • Что важно учитывать при звонке на холодный контакт.
  • Понимание потребностей клиента еще до начала разговора.

2. Подготовка к холодным звонкам (1.5 часа)

• Создание скриптов звонков:

  • Как правильно составить структуру звонка: приветствие, выявление потребности, предложение решения, завершение разговора.
  • Как адаптировать скрипт под разные типы клиентов.

• Определение целей звонка:

  • Как определить цели звонка и что важно донести до клиента.
  • Как сделать звонок нацеленно результативным.

• Исследование потенциальных клиентов:

  • Как заранее подготовиться и собирать информацию о клиентах.
  • Использование данных для персонализации звонка.

3. Техники успешных холодных звонков (2 часа)

• Как установить контакт с клиентом:

  • Правильный тон и манера общения: как быть уверенным и открытым.
  • Искусство задавать правильные вопросы и выявлять потребности.

• Преодоление возражений:

  • Как работать с возражениями, не теряя уверенности.
  • Техники обработки возражений: активное слушание, подтверждение, позитивное перефразирование.

• Закрытие сделки:

  • Как предложить решение, которое будет восприниматься как ценность для клиента.
  • Техники завершения разговора: как пригласить к следующему шагу (например, к встрече, звонку или отправке коммерческого предложения).

4. Практика: ролевые игры и отработка техник (2 часа)

• Ролевые игры с обратной связью:
  • Участники тренинга разделяются на пары, играют роли клиента и менеджера по продажам.
  • Применение навыков в реальных ситуациях с подробным разбором.
• Анализ ошибок и успешных техник:
  • Групповое обсуждение: что получилось хорошо, а что можно улучшить.
  • Индивидуальные рекомендации по улучшению подхода к звонкам.

5. Подведение итогов и рекомендации для дальнейшего развития (1 час)

• Разработка индивидуального плана действий:
  • Как использовать полученные знания в повседневной работе.
  • Рекомендации по регулярной практике и самосовершенствованию.
• Обратная связь и рекомендации по улучшению личных результатов:
  • Оценка уровня усвоения материала и успешности применения техник.
  • Дальнейшие шаги для повышения уверенности и эффективности при работе с холодными звонками.

Опыт:

• Торговая компания, Задача: Обучение сотрудников отдела продаж искусству холодных звонков для привлечения новых клиентов в сегменте малого и среднего бизнеса, Особенности ситуации: Сотрудники не были уверены в своих силах при звонках к потенциальным клиентам, что снижало эффективность работы и количество заключаемых сделок. Результат: После тренинга уровень конверсии звонков в успешные сделки увеличился на 30%, сотрудники стали более уверены и начинали звонки с ясной целью, что ускорило процесс привлечения новых клиентов.

• Задача: Тренинг по холодным звонкам для отдела продаж, направленный на привлечение крупных корпоративных клиентов, Особенности ситуации: Менеджеры часто сталкивались с возражениями и не умели эффективно преодолевать их, что замедляло процесс продаж. Результат: После тренинга сотрудники начали успешно преодолевать возражения, повышая процент заключенных сделок, а также увеличив количество встреч с клиентами на 25%.