Тренинг «Эффективные продажи в розничном магазине»

Тренинг поможет решить следующие задачи:

• Повышение выручки магазина.
• Развитие навыков коммуникации с разными типами покупателей.
• Увеличение дополнительных продаж.
• Повышение клиентского сервиса.
• Умение работать со сложным и раздраженным клиентом.

Программа:

Модуль 1. Стоимость сервиса.

Цель – проблематизация (осознание, что сервис и  клиентоориентированность не только слова, их можно перевести в цифры).

• Решение кейса.
• Уровни сервиса с точки зрения клиента.
• Упражнение: кто наш клиент и что он хочет.
• Ожидания нового и постоянного клиента.
• Про материальные и психологические потребности.
• Дискуссия – как повысить уровень сервиса и как не уронить.

Модуль 2. Типы покупок в розничном магазине.

• Теория: 3 типа покупок клиента.
• Особенности влияния на каждый вид покупательского поведения.
• Организация пространства магазина для максимизации продаж.
• Психологические ловушки, способствующие принятию решений.

Модуль 3. Технология работы с клиентом.

Цель – вспомнить последовательность шагов, краткое наполнение и зачем они нужны.
Основные задачи модуля: изучение техник эффективной коммуникации, формирование умений эффективного общения.

• Упражнение в группах: технология работы с клиентом.
• Особенности продаж в рознице.
• Обсуждение: что значит уметь общаться?
• Мини-лекция: «Современный подход к общению: хорошее первое впечатление, умение задавать вопросы, умение аргументировать»
• Грамотная презентация.
• Повышение уровня дополнительных продаж.

Модуль 4. Работа со сложным и раздраженным клиентом.

• Все ли клиенты жалуются? Статистика.
• Мини-лекция «Что происходит при конфликте? Какие цели преследует клиент своей рекламацией? Стратегии конструктивного обхождения с рекламациями».
• Упражнение: Поведение в диалоге с конфликтным клиентом.
• Алгоритм работы с возражениями и жалобами.

Модуль 5. Завершение.

• Формирование эффективного плана действий по повышению уровня продаж.
• Круг обратной связи.
• Вручение сертификатов.  

Преимущества:

1.  Практическая направленность тренингов.

Тренер-эксперт, выросший в крупных российских и иностранных компаниях, обладающих мощной выстроенной системой внутреннего обучения, а также  имеющий опыт реализации собственных бизнес-процессов.

2.  Модульность программ.

У меня нет готовых типовых решений под любой запрос, я разрабатываю программы и кейсы под потребность конкретного заказчика, специфику бизнеса и те задачи, которые вы хотите решить с помощью обучения. Поэтому всегда есть возможность скомпоновать разные направления, виды активностей, а также удобные временные рамки, подходящие именно вам.

3.  Высокая интерактивность программ.

Все заявленные тренинги являются таковыми. Т.е. примерно 80 процентов времени в любой программе направлено на отработку умений участниками и закрепление правильных действий, теория занимает не более 20 процентов (только самое важное и нужное). Поэтому я гарантирую, что будет задействован каждый участник и абсолютно у всех будет возможность попрактиковаться и получить обратную связь.

4.  «Тренинг под ключ».

Вам нужно только связаться со мной и выбрать программу и согласовать время, все остальное мы берем на себя. Можем даже подобрать наиболее подходящую для вашего мероприятия площадку под нужный бюджет. Вам не нужно искать канцтовары, печатать раздаточные материалы и разрабатывать сертификаты, вы экономите время, а я гарантирую, что на тренинге будет все необходимое для работы. 

Опыт:

Ведущий тренер:

• Урало-Сибирский институт бизнеса.
• Школа Эффективного бизнеса.
• Интеллект-сервис.
• Преподаватель Mini MBA.
• Автор курса в HR_center online «Построение системы внутреннего тренерства в компании».
• Автор научных публикаций в сфере теории компетенций и hr менеджмента.
• Руководитель отделов обучения и развития в ведущих российских и иностранных компаниях: Carlsberg Group (Балтика), Bella, Юнилэнд.

Профессиональный профиль:

• Более 10 лет опыта в сфере обучения и развития переговорной деятельности в крупнейших российских и иностранных компаниях FMСG и B2B (Carlsberg group (ПК «Балтика»), Bella, ЭТМ, Юнилэнд).
• Более 400 проведенных тренингов в сфере продаж, переговоров, менеджмента, личной эффективности и других бизнес-мероприятий.
• Призер конкурса "Лучший онлайн тренер" (2021 год).
• Личный опыт в сфере продаж и переговоров более 15 лет.