Тренинг "Эффективная коммуникация - ключ к улучшению показателей бизнеса"

Увеличьте производительность и сократите потери в вашей компании благодаря тренингу по эффективной коммуникации. Я обучу ваших сотрудников ключевым навыкам взаимодействия, которые помогут улучшить внутренние коммуникационные процессы, предотвратить недопонимания и оптимизировать исполнение задач. Будут представлены инструменты и техники, которые сделают каждое сообщение ясным и результативным, повышая общую эффективность и удовлетворенность работой в вашей организации.

Сергей Былинкин Бизнес-тренер, спикер и просто хороший человек 

Программа тренинга «Навыки коммуникации»

Ведущий тренинга - Сергей Былинкин:

• победитель VIII Всероссийского конкурса от ТПП РФ «Мастер бизнес-тренинга»;
• бизнес-тренер с 2016 года;
• 4 высших образования;
• член ТПП РФ;
• практикующий психолог, НЛП-практик;
• автор более 50 статей для СМИ и книги по коммуникации, продажам и переговорам «Как продать «ЭТО» или СЕМЬфония продаж»;
• среди крупных компаний-клиентов присутствуют ПАО «Роснефть», ОАО «РЖД», ООО «Аэропорт Емельяново», Центр поддержки предпринимателей «Мой бизнес», ООО «ЛИППЕРТ» и другие.

Актуальность тренинга

В современных рабочих условиях эффективная коммуникация является ключевым фактором для достижения успеха как на индивидуальном уровне, так и на уровне всей организации. Молодые специалисты и работники, вступающие в профессиональную жизнь, сталкиваются с многочисленными вызовами, связанными с налаживанием эффективных коммуникаций с коллегами и руководством. Не владение навыками конструктивного общения может привести к недопониманию, снижению производительности и возникновению конфликтов. Поэтому тренинг «Навыки коммуникации» предназначен для формирования у молодых специалистов необходимых навыков, которые помогут им строить конструктивные отношения, эффективно передавать и воспринимать информацию, а также справляться с конфликтами в рабочей среде.

Целевая аудитория

Молодые специалисты и молодые работники Общества, которые находятся в начале своей профессиональной карьеры и стремятся развить свои навыки коммуникации для более эффективного взаимодействия с коллегами и руководством.

Цели тренинга:

Сергей Былинкин Бизнес-тренер, спикер и просто хороший человек

1.  Сформировать у участников правильное понимание процесса коммуникации и навыки конструктивного общения с руководителем и коллегами.
2.  Научить молодых специалистов:
• Выделять ключевые этапы эффективной коммуникации и использовать полезные приемы и инструменты для установления контакта и правильного его завершения.
• Выстраивать эффективную коммуникацию, преодолевая барьеры в коммуникации с помощью техники вопросов и техники активного слушания. o Выявлять причины конфликтов и выбирать правильную стратегию поведения в конфликтных ситуациях с тем, чтобы минимизировать потери от конфликтов в рабочей среде.
• Вести себя уверенно даже в самых трудных ситуациях и выстраивать конструктивные отношения с коллегами и руководителем.

Задачи тренинга:

1.  Дать участникам теоретические знания о процессе коммуникации и его этапах.
2.  Обучить методам и приемам установления и поддержания контакта в различных ситуациях.
3.  Развить навыки активного слушания и задавания вопросов для улучшения качества взаимодействия.
4.  Ознакомить с причинами и видами конфликтов, а также стратегиями их разрешения.
5.  Повысить уверенность участников в коммуникативных ситуациях через практические упражнения и ролевые игры.
6.  Обеспечить понимание правил и норм делового общения для создания благоприятной рабочей атмосферы.

Ожидаемые результаты

После прохождения тренинга участники смогут:

• Четко понимать процесс коммуникации и ключевые его этапы.
• Эффективно устанавливать и завершать контакт с собеседником.
• Преодолевать барьеры в коммуникации с помощью техник вопросов и активного слушания.
• Выявлять причины конфликтов и применять соответствующие стратегии для их разрешения.

Сергей Былинкин Бизнес-тренер, спикер и просто хороший человек

• Уверенно вести себя в сложных ситуациях и строить конструктивные отношения с коллегами и руководством.
• Применять нормы и правила делового общения для улучшения командной работы и рабочей атмосферы.

План тренинга

День 1

Блок 1: Эффективная коммуникация

• Навыки эффективного коммуникатора
• Что делает коммуникацию эффективной.
• Личностные качества и навыки успешного коммуникатора.
• Конкретность и измеримость цели коммуникации
• Как ставить цели коммуникации.
• Примеры измеримых целей.
• Доверие в коммуникации
• Роль доверия в успешной коммуникации.
• Методы построения доверия.
• Практическое
• Ролевая игра на установление доверия и достижение целей коммуникации.

Блок 2: Этапы коммуникации

• Знакомство
• Методы и техники успешного знакомства.
• Практические упражнения на установление первого контакта.
• Завершение контакта
• Техники завершения общения.
• Важность положительного завершения коммуникации.
• Практическое упражнение
• Сергей Былинкин Бизнес-тренер, спикер и просто хороший человек
• Ролевые игры на успешное начало и завершение коммуникации. Рефлексия и обсуждение
• Обсуждение полученного опыта.
• Обратная связь от тренера и участников.

День 2

Блок 3: Техника вопросов и активного слушания

• Барьеры в коммуникации
• Виды барьеров.
• Методы их преодоления.
• Техника вопросов
• Виды вопросов и их назначение.
• Как правильно задавать вопросы.
• Техника активного слушания
• Принципы активного слушания.
• Упражнения на развитие навыков слушания.
• Практическое упражнение
• Ролевые игры на применение техники вопросов и активного слушания.

Блок 4: Конфликты в коммуникации

• Конфликтные ситуации
• Примеры конфликтных ситуаций на работе.
• Как распознать конфликт.
• Виды и причины конфликтов
• Основные виды конфликтов.
• Типичные причины их возникновения.
• Типы поведения в конфликтной ситуации
• Стратегии поведения в конфликтах.
• Сергей Былинкин Бизнес-тренер, спикер и просто хороший человек
• Практические упражнения на выбор стратегии. Практическое упражнение
• Ролевые игры на разрешение конфликтов.

Блок 5: Нормы и правила коммуникации

• Правила построения деловых отношений с коллегамиo Этикет делового общения.
• Рекомендации по взаимодействию в команде.
• Практическое упражнение
• Упражнения на выработку и закрепление норм и правил коммуникации.
• Итоговая рефлексия и обсуждение
• Обсуждение результатов тренинга.
• Тестирование знаний.
• Обратная связь и рекомендации.

Длительность тренинга

2 дня – 16 часов.

Численность группы

1 группа – до 20 человек.

С уважением, Сергей Былинкин. Бизнес-тренер, спикер и просто хороший человек.

Опыт:

ОАО "РЖД" - серия вебинаров на тему эффективная коммуникация;

ПАО "Роснефть" - тренинги для молодых специалистов и руководителей на тему эффективная коммуникация;

ООО "Аэропорт Емельяново" - тренинг на тему "Конфликтология"