Тренинг для сотрудников контакт центра

от 40 000 до 150 000  ₽

Увеличьте уровень удовлетворенности клиентов и повысьте эффективность работы операторов контакт-центра с помощью моего авторского тренинга.

Я обладаю необходимым опытом и знаниями, чтобы научить  команду операторов контакт-центра навыкам продаж и современным подходам к клиентоориентированному обслуживанию. После прохождения тренинга операторы контакт-центра получат следующие преимущества и навыки:

1.  Улучшенное понимание принципов клиентоориентированного обслуживания, что поможет им выстраивать взаимоотношения с клиентами на высоком уровне.
2.  Навыки эффективной коммуникации, включая умение правильно слушать и задавать вопросы, а также умение убеждать и решать конфликтные ситуации.
3.  Знания о методах управления стрессом и эмоциональным выгоранием, обеспечивающие поддержание высокого профессионального уровня в работе.
4.  Навыки повышения продуктивности и эффективности в обслуживании клиентов, что поможет сократить время обработки запросов и улучшить общий уровень обслуживания.
5.  Понимание основных аспектов продаж и умение применять их при работе с клиентами.

Опыт:

Мой опыт- более 15 лет. Создание службы поддержки клиентов с 4 операторов до 300+, разворачивание международных площадок, создание программ обучения и развития для операторов и линейных руководителей контакт центра, отдела контроля качества и отдела аналитики клиентского сервиса.