Тренинг для персонала по улучшению качества обслуживания клиентов

от 40 000  ₽

Мы рады предложить вам тренинг для персонала, направленный на повышение уровня сервисного обслуживания. Наш тренинг разработан с учетом современных стандартов и лучших практик в области обслуживания клиентов, и поможет вашим сотрудникам развить необходимые навыки для предоставления высококачественного сервиса.

Цели тренинга:

• Развитие навыков эффективного общения с клиентами.
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов.
• Обучение методам разрешения конфликтов и работы с жалобами.
• Укрепление командного духа и создание позитивной рабочей атмосферы.

Программа тренинга включает:

• Введение и знакомство: Легкие упражнения для создания комфортной атмосферы и знакомства участников.
• Основы сервисного обслуживания: Теоретические и практические занятия по основам качественного обслуживания клиентов.
• Коммуникационные навыки: Практические задания, направленные на развитие навыков активного слушания, ясного выражения мыслей и обратной связи.
• Работа с жалобами и конфликтами: Обучение методам эффективного разрешения конфликтов и работы с жалобами клиентов.
• Анализ и обсуждение: Обсуждение результатов упражнений, выявление сильных и слабых сторон, разработка плана по улучшению обслуживания.
• Заключение и обратная связь: Подведение итогов тренинга, получение обратной связи от участников и рекомендации по дальнейшему развитию.

Продолжительность тренинга: [указать продолжительность, например, 1 день, 2 дня и т.д.]

Место проведения: [указать место проведения, например, офис заказчика, арендованный зал и т.д.]

Мы уверены, что наш тренинг поможет вашему персоналу достичь новых высот в сервисном обслуживании и повысить удовлетворенность ваших клиентов. Будем рады обсудить детали и ответить на все ваши вопросы.

Опыт:

Мы обладаем необходимым опытом в проведении тренингов по эффективному взаимодействию в команде для различных секторов, включая консалтинг, юридический, медицинский, риэлторский, IT и в сфере обслуживания. Наши тренинги помогли многим компаниям улучшить командную работу и достичь высоких результатов.

1.  Консалтинг (юридический сектор): Мы работали с крупной юридической фирмой, где провели серию тренингов, направленных на улучшение коммуникации между юристами и административным персоналом. В результате тренингов команда стала более сплоченной, что позволило повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов.
2.  Сфера обслуживания: Мы провели тренинг для обслуживающего  персонала, включая административных работников. Основное внимание уделялось развитию навыков взаимодействия и улучшению коммуникации с гостями. После тренинга сотрудники отметили значительное улучшение в работе команды и повышении уровня удовлетворенности гостей.
3.  Риэлторский сектор: Мы сотрудничали с агентством недвижимости, где провели тренинг для риэлторов и менеджеров по продажам. Целью тренинга было улучшение навыков командной работы и коммуникации с клиентами. В результате тренинга команда стала более слаженной, что привело к увеличению числа успешных сделок и повышению удовлетворенности клиентов.
4.  IT сектор: В IT-компании мы провели тренинг для разработчиков, тестировщиков и менеджеров проектов. Основное внимание уделялось улучшению взаимодействия между различными отделами и развитию навыков управления проектами. После тренинга команда стала работать более эффективно, что позволило сократить сроки разработки и повысить качество продуктов.

Наш опыт показывает, что тренинги по эффективному взаимодействию в команде могут значительно улучшить результаты работы в различных секторах. Мы готовы предложить вам индивидуальный подход и адаптировать программу тренинга под ваши конкретные потребности.