Тренинг для операторов Call-центра

•  Тренинг дает четкую технологию работы по телефону, которая позволяет 
  выработать шаблоны поведения, снять страх и повысить результативность
  звонков.
• Наполненность тренинга интерактивными формами позволит участникам
  попробовать различные практические инструменты и выбрать те, которые лучше всего работают в их ситуациях.  

Программа:

Модуль 1. Введение в тему, технология продаж по телефону, цели переговоров.

• Преимущества и недостатки телефонного общения.
• Преобразование недостатков в возможности

Модуль 2. Установление контакта и выявление потребности

• Как создать атмосферу доверия.
• Как выявить потребности клиентов правильно заданными вопросами.

Модуль 3. Презентация услуги. Аргументация.

• Презентация с опорой на потребность клиента.

Модуль 4. Работа с возражениями клиентов

• Техника отработки возражения.
• Шаблоны ответа на типичные возражения.
• Правила и методики аргументации.
• Работа с ценовыми возражениями.

Преимущества:

Большой личный опыт менеджерской работы в крупных российских и иностранных компаниях (Балтика, ЭТМ, Белла и т.д.)

Практическая направленность тренинга (70% времени - различные упражнения)

Высокий уровень разрабатываемых программ и их проведения (неоднократный призер конкурсов тренеров)

Программа корректируется под запрос заказчика с точки зрения проблематики и времени, а также формата (оффлайн, онлайн)

Опыт:

Программа была отработана на ряде компаний и зарекомендовала себя как максимально эффективная.

Ресурсы:

Есть возможность проведения тренинга как очно в любом городе, так и на любой онлайн платформе (есть опыт в тренингспэйс, зум, вебинар, тимс и т.д.).