Тренинг для администраторов медицинских центров и клиник

• Проведем предтренинговую диагностику
• Определим точный запрос 
• Протестируем персонал - определим западающие стороны
• Скорректируем программу тренинга исходя из проблем 
• Отследим полученные знания
• Рассчитаем эффективность проведенного тренинга 
• Дадим качественную обратную связь
• Полученные знания можно будет сразу применить на практике

Программа:

1. Знакомство и стратегия - Знакомство с группой. Разбор ключевых показателей эффективности. Звонок/Запись, Запись/Визит, Визит/Повторная запись, Визит/Отзыв. Тренировка

2. Установление эффективного контакта

Узнаем про самые работающие техники установления плотного контакта с пациентом при телефонном разговоре и при личной встрече. Тренировка

3. Звонок первичного пациента

Разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием. Типичные ошибки в телефонных переговорах. Тренировка

4. Кто? Как? Что? Где?

Презентация врача, описание первичной консультации и ее результата. Что необходимо рассказать пациенту и как, чтобы конверсии звонок/запись и запись/визит были максимальны.Техники эффективной презентации докторов клиники. Тренировк

5. Работа с возражениями и запись пациента

- Цена и ценность: "Сколько это стоит, или стоит ли это того"?
- "Спасибо, я подумаю и перезвоню."

и многие другие популярные возражения.
Доведение разговора до успешной записи, техники эффективного подтверждения визита. Тренировка

6. Работа с базой

Исходящие звонки пациентам с целью:

- подтверждения приема
- приглашения на контрольный осмотр, процедуру
- приглашения на услугу по акции
- снятия обратной связи с незаписавшегося на повторный прием пациента
- просьбы оставить отзыв о клинике и докторе в интернете;

Тренировка

Преимущества:

• Подробный раздаточный материал с теорией и практическими кейсами
• Отработка знаний прямо на тренинге 
• Посттренинговое сопровождение 

Опыт:

Активно сотрудничаем в данном направлении с сетью медицинских клиник "Новая Медицина"

Ресурсы:

• Выезд в любую точку РФ и страны СНГ
• Приедем в удобную для Вас дату и время
• Привезем все необходимое оборудование