Систематизация производственных предприятий и бизнеса

от 30 000 до 150 000  ₽

Меня зовут Нателла, я учредитель компании ООО “Бизнес Индустрия”.Предлагаю Вам развитие Вашего бизнеса в соответствии с Вашими потребностями!
Полный перечень услуг нашей компании:

- систематизация производственных предприятий и бизнеса,

- построение финансового учета компании,

- упаковка проектов для привлечения инвестиций “под ключ” / консультирование клиента по упаковке проекта для привлечения инвестиций

- поиск инвесторов

- продажа бизнесов

-вывод компаний на маркетплейс WB

Преимущества:

Мы имеем многолетний опыт и базу знаний для различных сфер бизнеса. Используем технологии:

Система менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001
Стандарты описания бизнес-процессов BPMN
Методы управления Ицхака Адизеса и другие
Мы даем практическую ценность наших услуг:
В штате - опытные аналитики с глубоким практическим опытом
Работаем индивидуально с полным погружением
Применяем только работающие кейсы для систематизации бизнеса
Адаптируем инструменты систематизации бизнеса под каждую компанию
Работаем не только с Руководителем компании, но и с командой, параллельно обучая основам систематизации.
Выстраиваем работу с Вашими сотрудниками с их минимальным отрывом от текущей работы.

Опыт:

 Торговая компанию с численностью отдела продаж 9 человек. В данном проекте ключевым отделом, с которого мы начали отладку и трансформацию процессов - стал отдел продаж.

До начала работ по систематизации в данной компании были следующие проблемы:

не было CRM-системы;
было много потерянных клиентов ;
менеджеры общались каждый в своей манере, недопустимой для деловых взаимоотношений;
не было контроля за рабочим временем и командировками менеджеров;
выполнение задач менеджеров не контролировалось;
не было притока новых клиентов;
80% рабочего дня руководителя отдела продаж занимало решение поступающих вопросов от менеджеров ОП;
в отделе было несколько “ценных” сотрудников - носителей знаний, уход которых мог очень негативно сказаться на работе компании.

После проведения мероприятий по систематизации бизнеса мы получили следующие результаты:

Создали материалы, описывающие работу менеджеров (в т.ч. работу в 1С и в Битрикс24), благодаря чему:
- проработали часто задаваемые вопросы и разгрузили руководителя отдела продаж от рутины - теперь он не более 1 часа в день тратит на решение горящих и форс-мажорных вопросов от менеджеров;

- описали знания “ценных” сотрудников в отделе продаж и научились их передавать новым сотрудникам;

- проработали стандарты продаж под конкретные ситуации.

За время работы мы внедрили систему обучения, все менеджеры теперь проходят непрерывное обучение, пополняется База знаний: записали обучающие ролики для сотрудников, разработали проверочные тесты по материалу, поэтому от куратора (или наставника) теперь достаточно около 1 часа в день для обучения сотрудника. Теперь нужно лишь контролировать прогресс изучения и проверять тесты.

Благодаря оптимизации процесса найма и адаптации новый менеджер совершает первую продажу в 8 раз быстрее. Ранее первая продажа происходила после 4 месяцев обучения, теперь через 2 недели. 

Время на телефонной линии увеличилось с 5-7 минут в день (!) до одного часа, в т.ч. на поиск новых клиентов (холодные звонки), это помогло достичь ежемесячного пополнения базы клиентов - не менее 3-х новых клиента от каждого менеджера ОП

Выделили отдельную роль - сопровождение клиентов (помощницы менеджеров), теперь менеджеры по продажам занимаются только продажами. 

Руководство компании получило полный контроль всех поступающих звонков и обращений, записываются все звонки и фиксируются все пропущенные вызовы от клиентов. Потерять клиента, забыть позвонить или проигнорировать - теперь просто невозможно. Все фиксируется в системе. Как только клиент становится потерянным - в CRM-системе автоматически ставится задача менеджеру.

Благодаря внедрению Контроля качества переговоров добились своевременной отработки нарушений менеджерами ОП, получили записи лучших звонков для создания типовых скриптов, получили информацию о сильных и слабых сторонах каждого менеджера, наметили план обучения каждого, получили возможность своевременно реагировать на конфликтные ситуации

Добились вовлеченности сотрудников в процесс систематизации. Теперь каждую неделю проводятся встречи по обучению работе в CRM-системе, обсуждению задач отдела, вопросов сотрудников. Благодаря данным встречам разработанные нормативные документы постоянно пополняются решениями проблемных вопросов, разработанными командой

Выстроили систему найма продуктивных сотрудников и увеличили штат отдела продаж до 12 человек. Непродуктивные сотрудники теперь не проходят фильтр собеседований. 

Разгрузили день Руководителя компании - все основные вопросы теперь решаются на ежедневном совещании в течение 1 часа. В ходе совещания Руководитель проговаривает свое видение решения вопроса, поэтому задачи, поставленные руководством, выполняются эффективнее.

Внедрили в работу ежедневное планирование задач  менеджерами в CRM-системе в соответствии с поставленными целями Руководителем отдела продаж 

Сократили число нарушений в CRM-системе за счет внедрения системы премирования и штрафов. Причём, создали оочень лояльные условия, чтобы у сотрудников не отбить мотивацию внедрять изменения вместе с нами.

При этом в процессе систематизации отдела продаж  выявили множество потерь в работе других отделов. Вся компания теперь непрерывно ставит задачи по отладке процессов и решает их. Вот лишь малая часть проведенных оптимизаций:

Отдел маркетинга
запустили несколько разных источников оптовых клиентов,
организовали сбор сквозной аналитики потраченных на рекламу средств и их окупаемости

Отдел логистики
отладили расписание приёма машин для выгрузки и погрузки,
оптимизировали расходы на транспорт

Склад компании:
запустили работу с терминалами сбора данных,
уменьшили расходы на временных грузчиков за счет оптимизации расписания склада

Служба сервиса
Внедрили учёт входящих заявок по гарантийному и не гарантийному ремонту,
Создали систему работы с привлекаемыми монтажниками, за счет чего сократили время обслуживания заявки с 3 дней до одного.