Решение конфликтов в команде

от 30 000 до 150 000  ₽

Профессиональная помощь в разрешении разногласий и противоречий между участниками команды.

Использую различные методики и инструменты, чтобы:

• помочь участникам команды найти общий язык
• договориться о конструктивном решении в будущем 
• выработать конструктивные стратегии взаимодействия 
• достичь взаимопонимания. 

Работа строится на основе принципов эмпатии, уважения и справедливости, стремясь к созданию гармоничной и продуктивной рабочей атмосферы. 

Основная задача – помочь команде научиться самостоятельно конструктивно разрешать конфликты и сделать шаг к успешному и эффективному сотрудничеству.

Какие будут результаты у команды, которая научилась решать конфликты:

1. Улучшение коммуникации: Команда научится открыто обсуждать разногласия и проблемы, что поможет улучшить взаимопонимание между участниками и снизить конфликтные ситуации.
2. Увеличение производительности: Решение конфликтов позволит команде сконцентрироваться на целях и задачах, улучшив при этом работу и повышая эффективность деятельности.
3. Укрепление отношений: Команда, научившаяся решать конфликты, станет более сплоченной и дружелюбной. Это приведет к повышению уровня доверия и уважения между участниками.
4. Улучшение рабочей атмосферы: Решение конфликтов способствует созданию позитивной и поддерживающей атмосферы в коллективе, что повышает мотивацию сотрудников и снижает стресс.
5. Развитие навыков: Процесс решения конфликтов поможет участникам команды развить навыки общения, управления эмоциями, а также научиться строить конструктивные решения.

В целом, команда, которая научилась эффективно решать конфликты, будет более гармоничной, продуктивной и успешной в своей деятельности.

Шаги реализации:

• установочная встреча с заказчиком для определения образа желаемого результата – 1 час
• (опционально) диагностика ситуации в команде: индивидуальные встречи, анкетирование, опросники и т.п.
• проведение командных встреч

Формат работы:

• Онлайн, офлайн, гибрид
• 5-8 встреч по 2 часа через 10-14 дней
• Через 4 встречи встреча с руководителем команды для сверки запроса

Опыт:

Отрасль: HoReCa

Заказчик: Управляющий

Проблема: гости заведения начали оставлять низкие оценки на картах, в отзывах писали про недовольство работой хостес. Конфликты в сервисной команде: хостес, официанты, администраторы.

Этапы работы:

1. встреча с управляющим для фиксации договоренностей и получения деталей ситуации
2. 4 командные сессии по 2 часа с сервисной командой

Результат: пересмотрен бизнес-процесс расчета столов, созданы предложения категории sorry coupon для возврата гостей с рекламациями, создан конфликтный протокол для конструктивного решения конфликтов в команде. Спустя 3 месяца количество гостей увеличилось в 1,3 раза. Сервисная команда больше решает между собой, на собрания выносят то, что можно обсудить между собой.

Отрасль: IT

Заказчик: Директор по развитию

Проблема: демонстрация продукта потенциальному клиенту прошла с техническими сложностями из-за несогласованности действий сотрудников отделов поддержки, продаж и команды внедрения продукта. Бизнес-процесс описан и находятся в доступе у сотрудников, сотрудники опытные, большинство сотрудников не раз проводили демонстрацию продукта по этому процессу. Появился риск потери потенциального клиента.

Этапы работы:

1. встреча с директором по развитию
2. 5 командных сессий по 2 часа с сотрудниками отделов поддержки, продаж и команды внедрения продукта

Результат: появилось понимание зон ответственности и границ ответственности у сотрудников разных отделов, задействованных в одном процессе. Заключенный контракт с клиентом.