Разработка стандартов сервиса и обслуживания клиентов

Уважаемые заказчики!
 
Сервис - важное конкурентное преимущество любой компании. Для того, чтобы привести знания сотрудников к единому уровню и облегчить  обучение нового персонала разрабатываются стандарты.
 
Предлагаю свои услуги по разработке стандартов сервиса и обслуживания клиентов. В стандарты могут входить:

• стандарты телефонного общения
• стандарты деловой переписки
• стандарты очного взаимодействия с клиентами
• корпоративная политика в области цифровых коммуникаций (переписка в чатах и др.)
• стандарты работы с жаломами, претензиями, конфликтами, рекламациями

В стоимость услуги входит:

• скайп-встреча с заказчиком услуги
• изучение и погружение в специфику компании
• разработка стандартов, адаптированных под сферу компании-заказчика
• рекомендации по внедрению стандартов

Дополнительно обсуждается обучение сотрудников применению внедренных стандартов обслуживания, а также разработка дистанционного курса для сотрудников (вкл. методические материалы: чек-листы, памятки, тетради, пособия и др.)
 

Преимущества:

• большой опыт разработки стандартов сервиса (телефонного общения, деловой переписки и др.)

• обширный опыт обучения персонала и создания дистанционных курсов (для секретарей, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по рекламациям)

• опыт разработки курсов под специфику и нужны различных компаний и сфер (Газпром, Электролюкс, винные бутики, салоны красоты, производственные компании, управляющие компании и др.)

• обширный опыт методологической работы (составление гайда для Сбербанка, передача технологий обучений наставникам внутри компаний, составление скриптов и речевых модулей, составление шаблонов писем, составление дистанционный курсов для внутрикорпоративного обучения, составление библиотеки знаний)

• современный подход к обучению персонала

• гибкость и вовлеченность, желание разбираться в специфике компании

• использование подхода Менеджмента знаний (я являюсь сертифицированным специалистом в области Менеджмента знаний (Learning and Knowledge management)

Опыт:

• нефть и газ (подготовка методических материалов и обучение административного персонала в корпоративном формате - Газпромтрансгаз)
• металлургия (проведение семинаров для сотрудников по управлению сервисом - Северсталь)
• торговля (проведение обучения и разработка стандартов по деловой переписке со сложными клиентами, жалобами, рекламациями - Электролюкс, FixPrice и др.)

Ресурсы:

• соответствующее образование (академия Росатома, курс повышения квалификации Learning and Knowledge management)
• знание и понимание трендов в области клиентского сервиса
• авторские наработки (чек-листы, методические пособия)
• обширный опыт обучения персонала
• обширный опыт разработки методических материалов

Условия сотрудничества:

Одинаково эффективно работаю с московскими компаниями и компаниями из регионов.

Возможные форматы:

• очный (личный визит в компанию)
• онлайн (дистанционный)