Разработка регламентов, схем взаимодействия для автобизнеса, автосервиса, СТО

от 1 000  ₽

Предлагаю услуги по моделированию и описанию бизнес-процеессов в автобизнесе. Суммарный опыт работы в этой сфере - 8 лет на позициях руководителя отдела персонала.
 
Помогу комплексно составить весь пакет документов, необходимых для эффективной работы вашего бизнеса. Всё, начиная от должностных инструкций и схем взаимодействия между сотрудниками, до положений по мотивации, связанных с ключевыми показателями эффективности сотрудников.

Преимущества:

В периоды с 2006 по 2012 годы и с 2014 по 2016 работала руководителем отделов персонала в автобизнесе в городе Воронеже. Дилерские центры Бизнес Кар Воронеж (Тойота и Лексус) и Ринг Авто (Ауди, Школа, Хёндэ, Датсун и другие бренды). 

Хорошо знаю и понимаю дилерский бизнес, а если Вы не дилеры – могу принести Вам пользу знанием организации процессов и процедур, лучших практик. 

Очень большой багаж получила в Бизнес Кар. Из-за кризиса 2008 года у Генерального директора два года не было Заместителя и всю работу по описанию бизнес—процессов выполняла я. (см. "опыт"). 

Опыт:

Например, были разработаны такие документы, как: 

ДЛЯ ВСЕХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ:

• Стандарты качества ДЦ + Стандарты внешнего вида
• Инструкция по делопроизводству
• Положение Мотивация за участие в конкурсах профессионального мастерства Тойота Мотор
• Регламент электронного документооборота
• И другие

ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ:

• Регламент оперативных совещаний
• Процедура о замещении сотрудников
• Процедура проведения Предпродажных сервисных кампаний
• И другие

ДЛЯ ОТДЕЛА КЛИЕНТСКИХ ОТНОШЕНИЙ:

• Процедура встречи гостей ДЦ
• Процедура проведения послепродажного и послесервисного обзвона  («Follow-Up»)
• Процедура работы с обращениями клиентов, в том числе, отдельная – со сложными обращениями
• И другие

ДЛЯ ОТДЕЛА СЕРВИСА И ЗАПЧАСТЕЙ:

• Процедура обслуживания авто сотрудников
• Процедура контроля качества выполненных работ
• Процедура по фиксированию и отслеживанию повторного ремонта
• Процедура проведения гарантийной диагностики
• Инструкция при отправке запчастей с помощью транспортной компании
• И другие. 

Руководила работами по подготовке к аудиту ТМР по качеству послепродажного обслуживания - TSM. 

Очень люблю автобизнес и буду рада взять именно такой проект.

Ресурсы:

• Проживаю в городе Воронеже, работаю дистанционно.
• Хороший интернет, доступность - в наличии
• Ваш город значения не имеет. Мой приезд при правильном взаимодействии в 99% случаев Вам не нужен

Условия сотрудничества:

• Общаемся удобным для Вас способом, дистанционно (скайп, вотсап, вайбер и т.д.)
• Первоначальное общение по телефону/скайпу, уточнение задачи - БЕСПЛАТНО, после которого я делаю Вам конкретное предложение по формату сотрудничества, стоимости, срокам.
• Заключение договора (ИП), предоплата 50%
• Проведение полного цикла работы, подписание актов
• Окончательный расчет.

• Итоговая стоимость будет зависеть от количества затраченного времени, стоимость часа от 1000-1500 рублей (чем выше суммарная трудоемкость, тем ниже стоимость часа),
• Готова обсудить с Вами индивидуально! Четкое понимание задачи - возможность назначить адекватную, приемлемую цену, сократить время и избежать повторных корректировок.

Клиентам предлагаю попробовать начать с чего-то небольшого, если Вам понравится - продолжить сотрудничество. Пишите и звоните!