Разработка Корпоративной книги стандартов и скриптов продаж

по договоренности

Корпоративная книга стандартов продаж и работы с клиентами (другие названия – Sales Book, Настольная книга продавца, Библия продаж, Гайд по продажам и пр.) – это сборник стандартов, правил, жестких требований, методов и рекомендаций по продажам и работы с клиентами. Это база знаний, в которой собрано всё необходимое для успешного старта и продолжения работы нового сотрудника в компании.

Почему это важно?

• Без структурированной базы знаний по продукту и продажам адаптация нового сотрудника проходит дольше и обходится дороже.
• Кандидаты в отдел продаж лучше принимают предложения по работе, если видят, что в компании есть Книга продаж.
• Коммерческое руководство тратит много времени на обучение каждой группы сотрудников, тогда как эффективнее дать им ссылку на корпоративный портал (или систему дистанционного обучения) и просто ответить на вопросы.
• Как правило какие-то инструкции и регламенты для отдела продаж уже существуют, но они разрознены и не связаны между собой. Никто не знает, какая версия актуальна и какакя информация уже устарела.
• Внутри компании может не быть методиста с экспертностью в области продаж, который возьмет на себя функцию подготовки Книги продаж, а у РОПа нет на это времени, ведь от него ждут выполнения планов продаж.

Свяжитесь со мной и получите проект содержания Корпоративной книги стандартов продаж и расчёт стоимости разработки под ваш бизнес.

Результаты внедрения Корпоративной книги стандартов продаж

• Улучшаются показатели работы отдела продаж (один из лучших результатов - рост конверсии продаж в 2 раза на очень конкурентном рынке).
• Сокращается срок адаптации новых сотрудников отдела продаж.
• Руководитель отдела продаж начинает тратить в разы меньше времени на обучение команды, а эффективность обучения при этом возрастает.
• Разработанная система адаптации, построенная на основе Книги продаж, позволяет принять решение по новому сотруднику уже через месяц от начала испытательного срока, не дожидаясь, пока он покажет результат.
• Повышается профессионализм сотрудников в области продаж - они совершают правильные действия в каждой точке контакта с клиентом.
• У руководителя расширяется арсенал инструментов управления продажами, управления из интуитивного переходит в системное.

Основные этапы работы по созданию Книги продаж:

1.  Утверждение содержания Книги продаж. Эксперты совместно с коммерческим руководством заказчика готовят проект содержания Книги продаж и готовят расчёт стоимости работ. На этом этапе формируется команда проекта со стороны заказчика.
2.  Сбор и изучение информации для подготовки Стандартов продаж. Команда консультантов проводит интервью с носителями знаний для наполнения различных разделов Книги продаж. Здесь же идет изучение имеющихся в Компании документов, которые можно интегрировать в итоговые документы.
3.  Разработка недостающих блоков информации. Эксперты проводят сессии с различными сотрудниками (включая высшее руководство и опытных сотрудников), на которых вырабатываются содержание стандартов продаж и принимаются решения о том, как должны работать сотрудники в тех или иных ситуациях. Результаты сессий дорабатываются экспертами и вносятся в итоговые документы.
4.  Разработка Стандартов продаж. Вся полученная информация дорабатывается и собирается в один документ, который согласуется с заказчиком.

Свяжитесь со мной и получите проект содержания Корпоративной книги стандартов продаж и расчёт стоимости разработки под ваш бизнес.

Преимущества:

Команда экспертов Clientbridge под управлением Михаила Графского с 2009 года разрабатывает и внедряет Корпоративные стандарты продаж. За это время было реализовано более 100 аналогичных проектов.

Над вашей задачей будут работать профессиональные аналитики и консультанты, что позволит сэкономить время и максимально быстро получить рабочую Книгу продаж и работы с клиентами. Это будет не набор шаблонов, а разработанная под задачи вашего бизнеса база знаний.

Опыт:

• Mastercard — разработка и внедрение стандартов продаж карточных продуктов для сотрудников банков в РФ и Республике Беларусь.
• Школа «Летово» — оргпостроение, регламентация работы всех подразделений.
• Несколько застройщиков и девелоперов жилой недвижимости — разработка и внедрение корпоративных стандартов продаж и работы с клиентами.
• Leitz GMBH — обучение и аттестация персонала продаж, внедрение стандартов продаж.
• ЦентрТехФорм (CTF) — разработка и внедрение стандартов продаж и управления продажами, обучение персонала.
• Aliaxis — аудит системы продаж и смежных функций, разработка стратегии развития продаж, обучение коммерческого персонала.
• OLDOS — разработка и внедрение Корпоративной книги продаж.
• ЗОДЧИЙ.РУ — разработка технологии продаж, внедрение стандартов продаж в контакт-центре и в офисах продаж.
• Альфа-Банк, брокерское подразделение — внедрение стандартов продаж по телефону, внедрение стандартов сервиса службы поддержки клиентов.
• ПЭК — аудит продаж, разработка и внедрение стратегии развития продаж и стандартов продаж в филиале г. Санкт-Петербург.
• BLANCO — построение системы целей, формализация системы управления и оргструктуры, регламентация бизнес-процессов.
• Лодки-лодки.ру — внедрение корпоративных стандартов продаж.
• Дистрибьюторы товаров для животных «Сорсо-СТР», «Зоостандарт», «АСС-НН» — внедрение корпоративных стандартов продаж.