Разработка должностных инструкций в продуктном выражении

Должностные инструкции бывают двух видов: абсолютно бесполезные и работающие 

Как сделать так, чтобы должностная инструкция стала реальным инструментом управления для руководителя и полезным подспорьем для сотрудника?

Я предлагаю для начала сформулировать ценный конечный продукт каждого сотрудника (ЦКП).

ЦКП – это конкретный результат выполнения должностных обязанностей. 

ЦКП каждый сотрудник компании «продаёт» своему руководителю и  коллегам на условном внутреннем рынке. 

«Покупатели» ценного конечного продукта в лице руководителей и коллег либо покупают, произведённый коллегой ЦКП, либо нет. 

Если сотрудник «произвёл продукт», который не хотят покупать его «покупатели», они же внутренние клиенты – значит, такой продукт не  должен оплачиваться. 

Если работник не может или не хочет произвести «продукт» нужного качества, значит, его услуги являются  не востребованными на этом внутреннем корпоративном рынке.  

«Продуктом» или ценным конечным продуктом на внутреннем корпоративном рынке может быть информация, документ, вовремя сданный отчет, корректно поданная заявка и т.д.

Сформулированные ЦКП находят место в должностных инструкциях. 

Сравните формулировки:

Вариант 1. Формулировка из традиционной должностной инструкции.

Осуществляет работу по обеспечению Предприятия всеми необходимыми для его производственной деятельности материальными ресурсами (сырьем, материалами, полуфабрикатами, топливом, комплектующими изделиями, инструментом, запасными частями, спецодеждой, хозяйственным инвентарем и др.

Вариант 2. Формулировка из должностной инструкции в «продуктном» выражении.

У подразделений предприятия всегда в наличии сырье, материалы, полуфабрикаты, топливо, комплектующие, инструменты, запасные части, спецодежда, хозяйственный инвентарь и другие необходимые ТМЦ.  ТМЦ соответствуют требованиям  внутренних клиентов, а затраты на их приобретение не превышают установленные бюджетом параметры.

«Осуществляет работу по обеспечению» - это процесс. А «всегда в наличии» - это результат, это ценный конечный продукт. 

Должностные инструкции можно разрабатывать и в других форматах. Например, инструкция может быть «процессной». Мы сначала описываем бизнес-процесс, в котором участвует сотрудник, а затем вычленяем из этого процесса трудовую функцию. 

Фрагмент процессной должностной инструкции менеджера по сопровождению клиентов, «полевые материалы». 

Обратите внимание, что в практически после каждой функции имеется ссылка на дополнительный документ (Стандарт, Памятка, Скрипт и т.д.). Таким образом, мы конкретизируем для работника технологию выполнения функции. 

Преимущества:

Разработать полезную должностную инструкцию – это не тарифно-квалификационный справочник переписать.

В ходе проекта по формулированию служебных функций мы формулируем требования сотрудников друг к другу, обозначаем границы ответственности, определяем полномочия и ресурсы, необходимые для выполнения сотрудником функций на максимально высоком уровне. 

Виды должностных инструкций под ваши потребности:

• Традиционная должностная инструкция (для начала).
• Должностная инструкция в «продуктном» выражении. 
• Процессная должностная инструкция.

Дополнительные документы:

• Памятки
• Стандарт
• Скрипты
• Регламенты

Услуга может быть оказана «под ключ»  или опционально в виде:

• Индивидуальные консультации по формулированию служебных функций.
• Разработка должностных инструкций «под ключ», в том числе интервью с сотрудниками и  руководителями.
• Разработка сопутствующих документов (скриптов, памяток, чек-листов, инструкций и т.д.).
• Разработка матрицы взаимодействия между структурными подразделениями.
• Разработка требований внутренних клиентов друг к другу.
• Редактирование, структурирование, корректировка и другие доработки ваших должностных инструкций.

Опыт:

Почему я, или как выбрать консультанта?

• Обеспечиваю симбиоз теории и практики за счет полученного образования и приобретенного опыта работы. 
• «Не витаю в облаках», не предлагаю теоретических, непроверенных и прочих «книжных» решений, непродуманных «модных» теорий на грани хайпа.  
• Предлагаю только то, что работает и доказало свою пользу для бизнеса.
• Опыт работы по развитию организаций с 1999 года. 
• Опыт работы в консалтинге с 2005 года. 
• Опыт работы на руководящих должностях генерального директора, директора по развитию, HR-директора. 

Периодически меняю роли: независимый консультант, работающий с разными компаниями или  директор по организационному развитию и HR по контракту с одной компанией. Дипломированный консультант по управлению (РАНХи ГС, Школа консультантов по управлению, консультант по управлению), стажировка по программе «Управленческое консультирование» в Нидерландах, профильное высшее образование по специальности «Управление персоналом», факультет «Экономика и управление предприятием».

В настоящее время совмещаю консультационную деятельность с работой в реальном бизнесе на должности директора по организационному развитию.

Опыт разработки должностных инструкций для предприятий в отраслях:

• FMCG
• маркетинговые, рекламные, дизайнерские бюро
• ЖКХ и строительство
• beauty и  fashion индустрия 
• производство 

Рекомендации клиентов и портфолио реализованных проектов представлю по запросу.