Работа с жалобами и эффективное поведение в конфликте

от 100 000  ₽

Предлагаю вашему вниманию услуги по обучению по теме "Работа с жалобами и эффективное поведение в конфликте".

После обучения участники:

• Научатся работе с негативными реакциями Клиентов.

• Научатся правильной организации рабочих процессов для эффективных коммуникаций с Клиентами.

• Смогут выходить из конфликта, создавая лояльных Клиентов.

Содержание 

• Классификация негативных реакций и поведения Клиентов.

• Алгоритм эффективной работы с жалобами.

• Причины возникновения претензий.

• Планирование рабочего времени как способ предупреждения негативных реакций.
• Основы планирования рабочего времени.

• Барьеры коммуникации и методы их преодоления.

• Причины обострения конфликта.

• Образ профессионала в работе со сложными Клиентами.

• Алгоритм работы с эмоциями.

• Способы принесения извинений.

• Предложение вариантов решений.

• Баланс интересов сторон.
• Техники продажи решения. 

Целевая аудитория:

• Менеджеры корпоративного отдела.

• Руководители отдела продаж.

Продолжительность: 2 дня.

Преимущества:

Все тренинги разрабатываются нашими сотрудниками индивидуально для вашего направления бизнеса.

Опыт:

Тренинг проводился в компаниях: Мерседес бенц РУС, Ауди, Киа, Фольксваген и других компаниях.

Ресурсы:

• Собственный учебный центр на (ВДНХ).
• Большой штат сотрудников, которые обеспечат вас всем необходимым обучение.
• Тренеры в штате компании.
• Тренеры-коучи.
• Тренеры методисты. 

Условия сотрудничества:

Рассмотрим все варианты сотрудничества.