Оценка звонков операторов КЦ/менеджеров по продажам

Профессиональное прослушивание и разбор звонков контакт-центров и отделов продаж опытными сотрудниками с практическим опытом работы в контактных центрах и отделах продаж. Подходит компаниям, где важны реальные продажи, сервис и репутация, а не формальные отчёты.

В отличие от нейросетевой аналитики, мы слышим интонации, эмоции, паузы, неуверенность, сопротивление и истинные потребности клиента. Видим управленческие и системные причины ошибок, а не только слова. Анализируем диалоги и составляем понятные отчеты с пошаговыми рекомендациями.

Результат: рост конверсии и среднего чека, снижение конфликтов и жалоб, повышение качества сервиса, понятные точки обучения и развития сотрудников, конкретные рекомендации для менеджеров и руководителей.

Опыт:

Более 18 лет я работаю с компаниями из разных отраслей, где критически важны сервис, продажи и качество коммуникации с клиентом. Мой опыт включает проекты для:

— сервисных компаний и контактных центров
— газораспределительных и энергосбытовых организаций
— интернет-провайдеров и цифровых сервисов
— служб доставки продуктов 
— интернет-магазинов и маркетплейсов
— отделов продаж недвижимости и девелоперских компаний
— ресторанного бизнеса и сетей пиццерий
— медицинских клиник и сервисов здравоохранения

Такой широкий отраслевой опыт позволяет мне быстро погружаться в специфику бизнеса, видеть системные ошибки в коммуникациях и предлагать решения, которые реально работают без шаблонов и «теории ради теории».