Управление сотрудниками, изменение культуры общения с клиентами

от 50 000 до 80 000  ₽

Тренинг предназначен для руководителей, решающих в своем коллективе задачу клиентоориентированности.

Теоретическая часть включает изучение принципов создания культуры клиентоориентированности. Практическая часть тренинга дает участникам навыки работы с подчиненными сотрудниками.

Задачи обучения:

• Ознакомить со способами формирования культуры клиентоориентированности
• Оценить возможности и ограничения сотрудников
• Отработать навык управленческой коммуникации с сотрудниками
• Научиться строить управленческие оболочки для поддержания атмосферы клиентоориентированности

Опыт: 

"Nokia"
"Cisco"
"LG"
"Сартогосм" 
 

Преимущества:

Тренер-практик. Более 14 лет опыта ведения тренингов и консультирования компаний. Преподаватель в РАНХиГС, Moscow Business School. Разрабатываю авторские курсы, пишу книги. 

Специализация: Управление продажами, Стратегия, Маркетинг и продажи, Управление компанией. 

Провожу тренинги по всей России и СНГ в формате online и offline. Оказываю посттренинговую поддержку.

Содержание:

1. Роль руководителя и его влияние на результат деятельности подразделения

• Задачи руководителя и зона его ответственности
• Компетенции руководителя - каковы они и как их можно развивать

Набор управленческих компетенций необходимых для менеджерских должностей.

• Руководство структурой.
• Принципы и методы создания
• Какова должна бытьструктура отдела/подразделения
• Руководство людьми
• Определение
• Различные подходы к управлению людьми
• Ситуационное руководство
• KPI сотрудников – мощный инструмент управления сотрудниками
• Правила формирования KPI
• Влиянеие KPI на поведения сотрудников

2. Постановка целей для группы и сотрудника

SMART модель постановки целей:

• Теоретические основы
• Плюсы и минусы модели
• Практика применения
• Упражнение - оценка существующих целей с точки зрения соответсвия модели SMART

Планирование времени.

• Окно Эйзенхауэра.
• Распределение задач.
• Расстановка приоритетов
• Что можно и что нельзя делегировать
• Управление деятельностью, в том числе проектами.
• Особенности постановки задач при длительном времени их выполнения.

Практикум постановки целей группе и отдельному сотруднику.

• Case study.

3. Оценка собственной стратегии руководства подчиненными

Оценка собственной предпочитаемой стратегии руководства подчиненными.

• Тест.

Факторы, влияющие на эффективность руководителя.

Составляющие руководства:

• Приказы и распоряжения;
• Сотрудничество и вовлечение;
• Делегирование полномочий.
• Потребность человека в руководстве
• Теория управления
• История развития практики управления - лучшие образцы

Выбор правильной стратегии руководства отдельным сотрудником.

• Тест.
• Мотивы руководства.
• Case study - Решение практических задач.

4. Мотивация персонала

Определение собственного мотивационного профиля.

Тест.

• Мотивационный процесс.
• Элементы и составные части;
• Последовательность процесса.
• Теория мотивации Херцберга. 

Практикум по проведению мотивационных бесед с подчиненными.

• Упражнение.
• Как повысить мотивацию и снизить риск демотивации персонала –
• Рекомендации и  советы

5. Эффективная коммуникация с подчиненными

• Двухстороннее общение.
• Простейшие коммуникационные модели.
• Тестирование
• Упражнение на активное слушание
• Упражнение на предоставление обратной связи

Контроль.    

• Плюсы и минусы контроля
• Сила воздействия контроля на сотрудников
• Виды контроля

Обратная связь и коммуникация.

• Мотивирующая среда для сотрудников.
• Личностные профили сотрудников.
• Составление и анализ;
• Case study - Разбор конкретных примеров.

Работа в команде.

• Что такое команда?
• Принципы командной работы 
• Плюсы и минусы организации работы в команде
• Особенности организации процесса управления в команде

6. Поведение руководителя в конфликтных ситуациях

• Определение стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
• Тест.
• Открытость руководителя и ее значение в работе с подчиненными.
• Обратная связь в конфликтной ситуации.
• Правила критики.
• Case Study. 

Курс заканчивается подготовкой программы собственного развития. 

Результат:

1. Структурированное понимание принципов эффективного руководства персоналом.
2. Осознание и оценка собственной предпочитаемой стратегии управления людьми.
3. Знания и навыки  использования  эффективных подходов и моделей  в управлении персоналом.
4. Повышение качества принимаемых управленческих решений.