Продающий сервис: как общаться с пациентами результативно и с удовольствием

по договоренности

Предлагаю услугу обучения по теме "Продающий сервис: как общаться с пациентами результативно и с удовольствием". 

Организационно реализация тренинговой программы включает:

1. Подготовительный этап:

- Изучение имеющихся материалов (кейсы сложных ситуаций взаимодействия с пациентами, Книги пожеланий с отзывами, Корпоративные Стандарты и т. п.)

- По согласованию, наблюдение за деятельностью регистраторов в рабочих ситуациях через проведение тестовых визитов/тестовых звонков. Результаты обратной связи по итогам проведенных тестовых звонков прилагаем к данному предложению.

- Проведение стартового анкетирования участников с целью определения их пожеланий к обучению.

- Согласование и  утверждение программы тренинга.

2. Тренинг продолжительностью 15 академических часов, который имеет практическую направленность: 20% времени уделяется теоретическому освоению материала, а 80% - практическому выполнению заданий.

В процессе обучения участники прорабатывают и анализируют реальные ситуации, с которыми сталкиваются в своей повседневной деятельности, и по итогу вырабатывают индивидуальный план действий в каждом конкретном случае (в рамках существующих Корпоративных Стандартов).

Формат проведения тренинга — модули по 3 академических часа в течение 5 дней. Периодичность занятий — 2-3 раза в неделю. Точечно отрабатывая каждый блок на тренинге, участники затем в течение 2-3 дней имеют прекрасную возможность закрепить и применить полученные Техники и Инструменты, увидеть, как они работают в реальных ситуациях взаимодействия с пациентами.

3. Посттренинговое сопровождение:

- Проведение анкетирования участников по итогам обучения и получение обратной связи. Тестирование.

- Закрепление и отработка полученных навыков через серию фитнес-занятий, которые проводятся 1 раз в 2 недели, продолжительностью 2 академических часа. Цель: проработка реальных ситуаций из практики с применением новых технологий, получение обратной связи  

Преимущества:

Разработка индивидуальной программы, в зависимости от поставленнных задач.

Опыт:

Сопровождение клиники современной хирургии "Здрава" 

Нашей командой сформирован отдел медицинской регистратуры. Поиск и подбор. Адаптация. Обучение. Разработана мотивационная система.

Ресурсы:

Разработаны программы обучения и стандарты работы.

Условия сотрудничества:

Заключение договора на оказание услуг. 100% предоплата.