Повышение продаж в розничном магазине

Длительность – 2 тренинг-дня, 16 часов. 

Цель тренинга – повышение уровня продаж в рознице за счет правильной работы сотрудника на всех этапах взаимодействия с клиентом, понимания психологии покупательского поведения, повышения среднего чека и выстраивания долгосрочных отношений. 

Тренинг будет полезен при условии, что вы хотите:

• чтобы продавцы реализовали не только то, что "продается само",
• велась работа по увеличению среднего чека магазина,
• разовые покупки превращались в решулярные, клиенты становились постоянными,
• продавцы могли грамотно работать в стрессовой ситуации и с конфликтными клиентами, 
• продавцы умели справляться с ситуацией "я подумаю",
• вам нужно повышать конверсию.

Программа:

Введение в тему и знакомство     

Представление тренера и участников. Личная информация и опыт
Вводная информация и правила тренинга. 

Модуль 1. Важность ориентации на клиента 

• Виды и компоненты клиентоориентированности.
• Сколько стоит клиентоориентированность: практический кейс.
• Портрет нашего клиента: его ожидания и их реализация
• Психология покупательского поведения: 3 типа покупок

Модуль 2. Установление и поддержание контакта с клиентом

• Создание благоприятного первого впечатления: почему на психологическом уровне это важно.
• Техники подстройки и присоединения: создание комфортной атмосферы.
• Логический и эмоциональный способы коммуникации.
• Правильная коммуникация при ответах на вопросы.
• Кейс: как ненавязчиво предложить свою помощь покупателю, быть рядом, но не надоедать ему

 Модуль 3. Выстраивание правильной коммуникации с клиентом

• Явные и скрытые потребности наших клиентов.
• Правила задавания и формулирование вопросов.
• 6 видов психологических потребностей и точечная аргументация под них
• Потребности разных клиентов и способы подстройки под них.
• Техники активного слушания, барьеры восприятия.
• Формулирование правильных вопросов.

Модуль 4. Правильная аргументация

• Базовые правила аргументации для конкретного клиента: от свойств к выгодам от покупки.
• Основные ошибки и как их избежать.
• 8 приемов усиления влияния при аргументации.
• Кейс: Увеличение среднего чего без навязывания: формирование дополнительных потребностей.

Модуль 5. Работа с вопросами и возражениями клиента.

• Типы возражений и их причины.
• Почему клиент возражает: 7 видов сопротивлений.
• Технология отработки возражения.
• Работа с ценовыми возражениями: 5 алгоритмов без применения скидок.

Модуль 6. Управление диалогом в рамках продажи.

• Как быть лидером в разговоре с клиентом: индикаторы ведущих и ведомых в разговоре.
• Техника «Три З» для удержания лидерства.
• Техники перехвата инициативы в рамках разговора.
• Вербальные и невербальные проявления уверенности.

Модуль 7. Завершение диалога и снятие сомнений у сомневающегося клиента.

• Как определить, что клиент готов купить.
• Два вопроса для разрешения сомнений.
• Инструменты влияния для завершения сделки
• Кейс: перевод разового клиента в постоянного

Завершение.

• Планирование изменений в собственных продажах.
• Обратная связь от участников и тренера.
• Вручение дипломов.

Преимущества:

1. Высокая интерактивность программ: 70% времени тренинга – практика и отработка навыков.
2. Адаптивность программ под бизнес клиента: у нас нет общих готовых программ – мы    разрабатываем предложение под специфику клиента.
3. Высокий профессионализм: Ерин Дмитрий - ведущий тренер в Урало-сибирском институте бизнеса, УРФУ, Школе Эффективного бизнеса, Интеллект-Сервисе, что говорит о высокой востребованности, конверсия повторных клиентов более 80%. Призер конкурсов «Лучший онлайн тренер» и «Лучший методолог обучения».
4. Оптимальная стоимость включает не только тренинг, но и обратную связь по выполнению домашнего задания и рекомендации по внедрению знаний на практике.   

Опыт:

У нас есть опыт и постоянные клиенты в сферах:

Продукты и напитки,

Одежда,

Напольные покрытия,

Мебель,

Обувь.