Построение эффективной работы магазина

от 30 000 до 70 000  ₽

Цель бизнес - тренинга:

1. Повышение эффективности работы управленческого персонала.
2. Повышение продуктивности работы торгового персонала.
3. Построение эффективной работы магазина.
4. Увеличение прибыли компании.

Целевая аудитория:

Менеджеры, управляющие, администраторы магазинов.

Методология:

В процессе тренинга будут использованы: интерактивные игры, групповые обсуждения, дискуссии,  ролевые  игры, творческие задания, командная работа, аудио и видеоанализ.

Каждый участник обеспечивается методическими пособиями (рабочая тетрадь).

Результат:

Благодаря пройденному обучению участники:

• Освоят навыки необходимые для эффективного управления и развития магазина.
• Получат четкую стратегию развития магазинов.
• Определят план действий по реализации стратегии развития.
• Проанализируют трудности, возникающие в работе магазинов, и найдут способы их преодоления.
• Освоят навыки планирования работы персонала, правильной постановке задач и контроля выполнения.
• Познакомятся  с методами мотивации персонала, и научаться мотивировать персонал на достижения.
• Научаться техникам обучения и наставничества, для повышения профессионального мастерства продавцов.
• Смогут самостоятельно проводить обучение персонала на рабочих местах.

Программа:

Блок 1.

Анализ качеств эффективного администратора (управляющего, директора) магазина. Анализ повседневной деятельности администратора (управляющего, директора) магазина. Знакомство с базовыми навыками руководителя (анализ и планирование, согласование целей и постановка задач, контроль и мониторинг выполнения, мотивация, наставничество и обучение). Контур управления.

Блок 2.

Определение основных целей и показателей работы магазина. Иерархия постановки задач: финансы, клиенты, процессы, персонал. Определение задач и последовательности действий, направленных на увеличение финансовой составляющей работы магазина. Определение значимости задач в отношении их влияния на решение поставленных целей. Анализ проблем возникающих при решении задач и способы их преодоления. Перевод задач и показателей в реальную структуру работы магазина.

Блок 3.

Планирование работы персонала и постановка целей. Критерий постановки целей (SMART). Диагностика правильности постановки целей. Согласование целей и задач. Подготовка и проведение беседы по постановке целей и задач с персоналом.

Блок 4.

Контроль и оценка выполнения работы. Виды контроля. Матрица контроля, расстановка контрольных точек. Обратная связь как инструмент управления. Основные принципы обратной связи. Алгоритм позитивной обратной связи. Корректирующая обратная связь. Типичные ошибки при предоставлении обратной связи.

Блок 5.

Мотивация персонала. Выявление индивидуальных мотиваторов. Анализ карты мотиваторов. Разработка индивидуальной схемы мотивации. Корпоративная культура как способ мотивации. Мотивационные мероприятия. Коуч-наставничество. как инструмент мотивации и  способ реализации профессионального и личностного потенциала.

Блок 6.

Обучение. Определение целей обучения персонала. Знакомство с основами эффективного обучения. Стадии обучения. Основы уверенного поведения. Работа с возражениями и вопросами аудитории. Способы эмоциональной само регуляции. Особенности взаимодействия с конфликтными участниками. Методы обучения. Мини лекция, подготовка и проведение. Инструктаж, алгоритм написания инструкций. Рассмотрение практических ситуаций. Дискуссия. Ролевая игра.

Блок 7.

Анализ трудностей, которые могут возникнуть в процессе реализации полученных на тренинге навыков и поиск путей их преодоления.

Продолжительность бизнес - тренинга: 3-4 дня.

Реализованные проекты:

• Голд атлас Сеть магазинов джинсовой одежды, бренды LTB, SEVENHILL. Проект по обучению директоров и администраторов магазинов "Построение эффективной работы магазина".
• МИР КНИГИ Торговля по каталогам, электронная и розничная торговля книгами, медиа продукцией и потребительскими товарами. (Проект по обучению администраторов, управляющих розничных магазинов "Построение эффективной работы магазинов").
• ЗАО Рябинка, Сеть продуктовых магазинов, официальный дилер Очаково (Проект по обучению администраторов, управляющих магазинов "Построение эффективной работы магазина").
• Сеть магазинов обуви "CAPRICCI" (Проект по разработке и внедрению стандартов обслуживания клиентов. Обучение администраторов магазинов базовым навыкам управления и наставничества. Обучение продавцов стандартам обслуживания покупателей. Разработка книги продавца. Разработка методических материалов для посттренонговых занятий на рабочих местах. Разработка системы деловой оценки персонала).
• "МЕГАЛЮКС" Сеть магазинов светотехнической продукции. (Проекты по обучению администраторов и продавцов магазинов: "Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов", "Эффективная презентация", "Работа в эмоционально напряженных ситуациях", "Особенности установления контакта и взаимодействия с клиентом". Диагностика бизнес процессов в компании).
• "ВЕЩЬ!" Сеть магазинов одежды. (Проекты: Построение системы обучения в компании, обучение продавцов, администраторов магазинов, внедрение системы посттренингового сопровождения персонала, деловая оценка персонала, подготовка персонала на открытие новых магазинов. Тренинги по продажам, управлению, наставничеству, мотивации, созданию команды, стандартам обслуживания).