Партнер в управлении бизнесом и персоналом.
Грамотный подбор менеджера по сервисному обслуживанию окупается быстрее большинства вакансий: один человек, который вовремя отвечает клиентам и продлевает контракты, удерживает выручку целого отдела продаж — первого релевантного кандидата мы представим через 72 часа после заключения договора, с бесплатной заменой в течение гарантийного периода. А теперь обратная сторона той же арифметики. Пока позиция пуста, заявки висят без ответа и клиенты уходят на обслуживание к конкурентам: простой вакансии и потерянные сервисные контракты стоят 6+ окладов, а вернуть ушедшего клиента дороже, чем привлечь нового.
• Первый релевантный кандидат — через 72 часа после заключения договора.
• Замена кандидата — бесплатно в течение гарантийного периода.
• Прозрачный договор, расчёт стоимости — индивидуально под задачу в день обращения.
• Типовую форму договора с гарантийным периодом пришлём до любых оплат.
• От вас — 30–40 минут на бриф и решение по финалистам.
• Работаем по всей России и СНГ, конфиденциально.
Менеджер по сервисному обслуживанию — это человек, который делает первую продажу не последней: продавцы приводят клиента, а он превращает его в постоянного. Найти сервис-менеджера, который держит SLA, гасит конфликты и при этом продаёт продление контракта, — отдельная рекрутинговая задача: такие люди сочетают качества, редко живущие в одном человеке. Мы знаем, как нанять менеджера сервисной службы под вашу технику и ваших клиентов — и как быстро закрыть эту вакансию.
• менеджер по сервисному обслуживанию;
• менеджер сервисной службы (сервис-менеджер);
• менеджер по послепродажному обслуживанию;
• менеджер по работе с ключевыми клиентами сервиса.
• координатор сервисной службы;
• диспетчер сервисных заявок;
• специалист по планированию ТО и выездов.
• менеджер по продаже сервисных контрактов;
• менеджер по запасным частям;
• менеджер по гарантийному обслуживанию.
• специалист клиентской поддержки сервиса;
• менеджер по работе с рекламациями.
• Ищут «любого продажника» или «любого администратора» → получают человека, который не понимает технику и раздражает и инженеров, и клиентов.
• Смотрят только на опыт работы в CRM → кандидат аккуратно ведёт заявки, но не умеет гасить конфликт, и жалобы доходят до собственника.
• Не проверяют умение продавать сервис → контракты ТО и запчасти не продлеваются, сервис остаётся затратным отделом.
• Затягивают выбор → организованные сервис-менеджеры с отраслевым опытом уходят с рынка за неделю.
• Пропускают оценку стрессоустойчивости → первый вал рекламаций, и через месяц вакансия снова открыта.
• Заявки клиентов теряются между инженерами и почтой — сроки по договорам срываются.
• Выезды планируются хаотично: инженеры ездят без приоритетов, простои растут.
• Контракты на обслуживание не продлеваются — регулярная выручка сервиса тает.
• Жалобы клиентов разруливает лично собственник или коммерческий директор.
Сильный менеджер по сервисному обслуживанию наводит порядок в заявках за первые недели и возвращает клиентам ощущение, что о них помнят. Сервис начинает приносить предсказуемую повторную выручку.
Экономия = 10+ месячных зарплат за счёт:
• удержанных клиентов и продлённых сервисных контрактов;
• сокращения простоев инженеров и повторных выездов;
• роста продаж запчастей и дополнительных услуг;
• жалоб, решённых до эскалации на руководство.
Стоимость подбора несопоставима со стоимостью одной ошибки найма: слабый менеджер незаметно «раздаёт» клиентов конкурентам на 6+ окладов ещё до конца испытательного срока.
• Собственная база сильных кандидатов — некоторых сможем порекомендовать вам уже завтра, ещё до запуска активного поиска.
• Финалисты на позицию — отобранные, проверенные, с аналитикой и обратной связью по каждому.
• Интервью с видеозаписью — вы видите кандидата в деле до личной встречи.
• Еженедельная отчётность о ходе поиска.
• Персональный куратор HR-BP/HRD-уровня, который лично ведёт проект от брифинга до гарантийного периода.
• Поддержка на этапе оффера и сопровождение выхода сотрудника.
Мы не ведём массовый подбор — мы точечно попадаем в запрос. Метод «Точное попадание» начинается с брифинга и диагностики бизнес-задачи, при необходимости — профиль должности с задачами и KPI. Дальше research и прямой поиск (executive search, headhunting) по сервисным подразделениям профильных компаний, плюс собственная база, job-сайты, Telegram-сообщества, профсообщества и рекомендации.
Оценка — биографическое интервью по реальным проектам и интервью по компетенциям (STAR, PARLA) с фокусом на трёх ключевых компетенциях позиции: управление потоком заявок и SLA, работа с конфликтными клиентами и рекламациями, продажа и продление сервисных контрактов. Психологический профайлинг проверяет три критичных качества — клиентоориентированность, стрессоустойчивость, организованность; при необходимости добавляем профильное тестирование. Завершают проверку референции и анализ мотивации — чтобы не было замен через три месяца.
1. Диагностика запроса и бриф.
2. Профиль позиции и KPI (при необходимости).
3. Стратегия поиска.
4. Активный поиск и прямые контакты.
5. Интервью и оценка.
6. Представление финалистов на позицию.
7. Организация собеседований и поддержка оффера.
8. Сопровождение выхода.
9. Гарантийный период.
• Прозрачный договор: типовую форму с гарантийным периодом и зонами ответственности пришлём до любых оплат.
• Конфиденциальность — по запросу.
Стоимость рассчитываем индивидуально под задачу — по сложности профиля, региону и срочности. Расчёт вы получите в день обращения вместе с типовой формой договора.
1. Ответим в течение 2 часов в рабочее время.
2. Проведём 30-минутный бриф в удобном формате — звонок, Telegram или встреча.
3. В тот же день пришлём оценку сроков закрытия именно вашей вакансии, расчёт стоимости и типовую форму договора.
Выберите HR FREE BRAND исполнителем по этой позиции — и уже через 72 часа после заключения договора вы увидите первого релевантного кандидата на позицию менеджера по сервисному обслуживанию. Ваши клиенты заметят разницу раньше, чем закончится его первый месяц.
Кто мы
Кадровое агентство HR FREE BRAND основано экспертом с 13+ годами в HR и подборе, из них 5 лет — на позициях HRD в компаниях от 2000 до 7000 сотрудников. Сегодня это рекрутинговое агентство полного цикла: команда с 35+ годами суммарного опыта ключевых экспертов, 2500+ проведённых собеседований, экспертиза в 10+ отраслях и география 89 регионов России и СНГ.
Каждый проект лично ведёт куратор HR-BP/HRD-уровня, а не рядовой рекрутер по скрипту — поэтому мы понимаем экономику сервисного бизнеса, а не только формальные требования вакансии.
Наша философия — «Бери на 7, давай на 10»: планка «на 7» — это обязательства в договоре, «на 10» — то, как мы привыкли их выполнять. Берём только те проекты, в которых можем добиться результата, — и отказываемся от остальных.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?