Поиск и подбор менеджера по обучению и контролю качества

Подбор менеджера по обучению и контролю качества: превратим стандарты в результат

Подбор менеджера по обучению и контролю качества — самый короткий путь поднять выручку без расширения штата: те же сотрудники начинают продавать и обслуживать заметно лучше. Первого релевантного кандидата представим через 72 часа после заключения договора, с бесплатной заменой в течение гарантийного периода. Пока такого человека нет, компания оплачивает обучение методом проб и ошибок.

Необученные новички месяцами работают вполсилы, а слабый сервис молча отдаёт клиентов конкурентам — в сумме до 200 000 ₽ в месяц, которые не попадают ни в один отчёт о расходах.

Коротко

• Первый релевантный кандидат — через 72 часа после заключения договора
• Замена кандидата — бесплатно в течение гарантийного периода
• Прозрачный договор, расчёт стоимости — индивидуально под задачу в день обращения
• Типовую форму договора с гарантийным периодом пришлём до любых оплат
• От вас — 30–40 минут на бриф и решение по финалистам
• Работаем по всей России и СНГ, конфиденциально

Менеджер по обучению и контролю качества — камертон компании: он задаёт эталон, по которому звучит каждый звонок, диалог и смена, и регулярно сверяет с ним реальность. Без него стандарты остаются бумагой. Найти и нанять тренинг-менеджера или специалиста по обучению и развитию, который умеет и учить, и спрашивать за результат, — отдельное искусство, и это как раз наша работа.

Кого закрываем

Обучение: менеджер по обучению персонала, тренинг-менеджер, специалист по обучению и развитию (T&D), бизнес-тренер.

Контроль качества: менеджер по контролю качества сервиса, специалист по оценке качества обслуживания, супервайзер контроля качества контакт-центра.

Смешанные роли: менеджер по обучению и контролю качества, специалист по адаптации и обучению, наставник-методолог.

Методология и управление: методолог обучения, разработчик учебных программ, руководитель группы обучения.

Что происходит, пока позиция не закрыта

• Новички выходят на план месяцами — и всё это время их зарплату дотирует прибыль компании.
• Каждый сотрудник продаёт и обслуживает «по-своему»: результат зависит от везения, а не от системы.
• Жалобы клиентов повторяются — их некому превратить в изменение стандартов.
• Опытные сотрудники передают новичкам не стандарты, а собственные ошибки.

Что даёт правильный подбор

Сильный менеджер по обучению и контролю качества сокращает путь новичка до результата в разы и выравнивает уровень сервиса по всей компании. Клиент получает одинаково высокое качество независимо от того, кто взял трубку.

Экономия = 10+ месячных зарплат за счёт:

• быстрого выхода новых сотрудников на плановые показатели;
• роста конверсии и среднего чека без затрат на новый трафик;
• удержания клиентов, которых больше не отпугивает слабый сервис;
• снижения текучести: обученные люди увольняются реже.

Стоимость подбора несопоставима со стоимостью ошибки: один неудачный найм на эту роль — это годы обучения «для галочки» при тех же скрытых потерях каждый месяц.

Что вы получаете

• Собственная база сильных кандидатов — некоторых сможем порекомендовать вам уже завтра, ещё до запуска активного поиска.
• Финалисты на позицию — отобранные, проверенные, с аналитикой и обратной связью по каждому.
• Интервью с видеозаписью — вы видите кандидата в деле до личной встречи: для тренера умение держаться в кадре — уже часть профессии.
• Еженедельная отчётность о ходе поиска.
• Персональный куратор HR-BP/HRD-уровня, который лично ведёт проект от брифинга до гарантийного периода.
• Поддержка на этапе оффера и сопровождение выхода сотрудника.

Как мы подбираем: методология «Точное попадание»

Методология «Точное попадание» — не массовый подбор, а точечное попадание в запрос. Брифинг и диагностика бизнес-задачи: что должно вырасти — продажи, сервис, скорость адаптации — и как вы это измерите. При необходимости — профиль должности с задачами и KPI.

Затем research и прямой поиск (executive search, headhunting) по компаниям с сильными школами обучения и сервиса, собственная база, job-сайты, Telegram-сообщества тренеров и методологов, рекомендации. Оценка — биографическое интервью по реальным программам и их измеримым результатам, интервью по компетенциям (STAR, PARLA) с фокусом на трёх ключевых: методология обучения взрослых, построение системы контроля качества (чек-листы, аудиты, калибровки), развивающая обратная связь и наставничество. Психологический профайлинг — три критичных качества: умение держать аудиторию, требовательность без токсичности, системное мышление. Финал — проверка референций и анализ мотивации, чтобы не было замен через три месяца.

Подбор менеджера по обучению и контролю качества под ключ: как проходит работа

1. Диагностика запроса и бриф.
2. Профиль позиции и KPI (при необходимости).
3. Стратегия поиска.
4. Активный поиск и прямые контакты.
5. Интервью и оценка.
6. Представление финалистов на позицию.
7. Организация собеседований и поддержка оффера.
8. Сопровождение выхода.
9. Гарантийный период.

Гарантии

• Замена кандидата — бесплатно в течение гарантийного периода.
• Первый релевантный кандидат — через 72 часа после заключения договора.
• Прозрачный договор — типовую форму с гарантийным периодом и зонами ответственности пришлём до любых оплат.
• Конфиденциальность по запросу.

Как рассчитывается стоимость подбора?

Индивидуально под задачу: в день обращения оцениваем сложность позиции и присылаем расчёт вместе с типовой формой договора.

Что произойдёт после вашего сообщения

1. Ответим в течение 2 часов в рабочее время.
2. Проведём 30-минутный бриф в удобном формате — звонок, Telegram или встреча.
3. В тот же день пришлём оценку сроков закрытия именно вашей вакансии, расчёт стоимости и типовую форму договора.

Выберите HR FREE BRAND исполнителем по этой позиции — и уже через 72 часа после заключения договора вы увидите первого релевантного кандидата на позицию менеджера по обучению и контролю качества. Пусть каждый новичок быстро выходит на план, а каждый клиент получает одинаково высокий уровень сервиса.

На что обратить внимание при подборе

1. Нанимают харизматичного спикера без методологии → получают яркие тренинги, после которых в цифрах не меняется ничего.
2. Разводят обучение и контроль качества «на потом» → получают обучение вслепую, без обратной связи от реальных диалогов и смен.
3. Не просят провести демо-фрагмент тренинга → получают теоретика, который теряет аудиторию за десять минут.
4. Оценивают по толщине портфолио программ → получают конструктор чужих слайдов вместо работы под ваш продукт и вашу воронку.
5. Ставят KPI «количество проведённых тренингов» → получают конвейер мероприятий вместо роста продаж и сервиса.

Кто мы

Кадровое агентство HR FREE BRAND основано экспертом с 13+ годами в HR и подборе, из них 5 лет — на позициях HRD в компаниях от 2000 до 7000 сотрудников.

Сегодня это рекрутинговое агентство полного цикла: команда с 35+ годами суммарного опыта ключевых экспертов, 2500+ проведённых собеседований, экспертиза в 10+ отраслях и география 89 регионов России и СНГ. Каждый проект лично ведёт куратор HR-BP/HRD-уровня, а не рядовой рекрутер по скрипту, — мы сами строили корпоративное обучение в больших компаниях и отличаем работающую методологию от красивой презентации.

Наша философия — «Бери на 7, давай на 10»: свой же принцип применяем к себе — заявленный стандарт для нас программа-минимум, фактический результат всегда выше. Берём только те проекты, в которых можем добиться результата, — и отказываемся от остальных.