Партнер в управлении бизнесом и персоналом.
Подбор директора по клиентскому сервису — это поиск руководителя, который превращает разовых покупателей в постоянных, а жалобы — в точки роста. Кадровое агентство HR FREE BRAND находит управленцев, выстраивающих сервис как систему: стандарты, метрики, команду и работу с оттоком. Клиентский сервис — это второй отдел продаж: он продаёт повторно и без рекламного бюджета, поэтому слабый руководитель здесь незаметно съедает выручку. Из-за слабого клиентского сервиса бизнес теряет до 30% клиентской базы в год, а привлечение нового клиента обходится в 5–7 раз дороже удержания действующего. Первого кандидата представим в течение 72 часов после заключения договора.
• Жалобы клиентов доходят до собственника, потому что ниже их некому системно разбирать.
• Отток растёт, повторные продажи падают, а причину никто не может назвать цифрами.
• NPS, скорость и качество ответов не измеряются — сервис живёт «на ощущениях» сотрудников.
• Найти такого руководителя своими силами не получилось: резюме с рынка не отличить друг от друга.
Мы работаем в формате executive search: не ждём откликов, а выходим напрямую на действующих руководителей клиентского сервиса в вашей и смежных отраслях — включая тех, кто не ищет работу. Поиск ведём конфиденциально: ни рынок, ни ваша команда не узнают о замене или создании позиции раньше времени.
Каждого кандидата оценивает эксперт с опытом от HR BP до заместителя генерального директора по персоналу. Проверяем не самопрезентацию, а управленческие результаты: динамику оттока, NPS, экономику удержания и построенные команды в прошлых компаниях. Ваш проект от старта до выхода кандидата ведёт куратор HR-BP/HRD-уровня.
Стоимость зависит от уровня позиции, отрасли, географии и срочности. Мы не работаем по шаблонному прайсу: пришлите вводные — рассчитаем стоимость и срок, за который реально закрыть вакансию, и зафиксируем их в договоре индивидуально.
• Первые релевантные кандидаты — в течение 72 часов после заключения договора; некоторых кандидатов сможем порекомендовать уже завтра — база управленцев накоплена за годы работы агентства.
• Видеозаписи интервью с финалистами — вы видите кандидата в реальном диалоге ещё до личной встречи.
• Еженедельную отчётность о ходе поиска: сколько кандидатов рассмотрено, кто в работе, какие следующие шаги.
• Договор до какой-либо оплаты и замену кандидата бесплатно в течение гарантийного периода.
• Полную конфиденциальность на каждом этапе поиска — особенно важно, если позиция закрывается заменой действующего руководителя.
1. В течение рабочего дня свяжемся с вами, уточним задачи позиции и портрет руководителя.
2. Зафиксируем условия, сроки и гарантии в договоре — до какой-либо оплаты.
3. Начнём поиск и представим первых кандидатов в течение 72 часов после заключения договора.
Выберите HR FREE BRAND исполнителем на этой странице — и вакансия директора по клиентскому сервису перестанет быть вашей задачей. Напишите нам: рассчитаем стоимость и срок закрытия под вашу ситуацию.
HR FREE BRAND — рекрутинговое агентство полного цикла. Основатель агентства — эксперт с опытом 13+ лет в управлении персоналом, из них 5 лет — на позициях HRD в компаниях численностью от 2000 до 7000 сотрудников. Суммарный опыт экспертов команды — 35+ лет, за плечами 2500+ проведённых собеседований, проекты в 10+ отраслях и 89 регионах России.
Наша философия — «Бери на 7, давай на 10»: работаем с клиентом так, как должен работать хороший клиентский сервис, — обещаем сдержанно, а выполняем с превышением.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?