Подбор персонала через понимание задач бизнеса
Нужны операторы ПВЗ, которые не ошибаются при сканировании и спокойно говорят с недовольным клиентом, а не просто отдают посылки?
Подбор операторов ПВЗ для сетей пунктов выдачи заказов, новых точек и действующих сетей на замену и расширение графика. 10 лет на рынке, 8000+ закрытых вакансий.
Главная сложность в этом подборе — работа кажется простой, поэтому откликов много, а доходят до смены далеко не все. Оператор должен быстро освоить программу, не ошибаться при выдаче и приёмке, разбираться с возвратами и претензиями и при этом не конфликтовать с клиентами. Поэтому кандидаты проходят проверку базовых навыков и знакомятся с регламентами ещё до выхода на смену. Клиент получает не поток откликов, а проверенных кандидатов, которые готовы к графику и к работе с людьми.
Почему это выгодно:
Кого можно подобрать:
Операторы для сетей ПВЗ (выдача и приёмка заказов, сменный график), операторы с опытом в рознице и клиентском сервисе (возвраты, претензии, кассовые операции), операторы на замену и расширение графика (быстрое освоение программы, спокойная работа в конфликтных ситуациях) и др.
Ответы на частые вопросы:
«А вдруг кандидат не подойдёт?»
Гарантия замены до 1 года — новый специалист подбирается бесплатно.
«Зачем платить, если есть работные сайты?»
Оплачивается результат, а не доступ к базе: обработка откликов, телефонные интервью, собеседования и проверка навыков берутся на себя. Клиент не разбирает вручную сотни откликов, пытаясь понять, кто выйдет на смену, а кто пропадёт после первого звонка.
«Насколько быстро?»
Первые кандидаты — через 2–3 дня после старта активного поиска.
Результат услуги: укомплектованные точки ПВЗ с операторами, которые прошли отбор и работают без ошибок при выдаче заказов.
За 10 лет работы с командой закрыто более 8000 вакансий, и подбор линейного персонала — одно из профильных направлений. Ниже представлены лишь некоторые кейсы из практики.
Сеть пунктов выдачи заказов — операторы ПВЗ на 15 точек.
Задача: укомплектовать 15 точек. Важны были грамотная речь, внимательность при выдаче и приёмке заказов, уверенное использование смартфона и готовность работать по сменному графику. Получено 214 откликов, проведено 126 телефонных интервью, 58 кандидатов приглашено на собеседования, после проверки базовых навыков и знакомства с регламентами 17 человек получили предложение. Результат: 15 человек вышли на работу, набор завершён за 13 дней.
Компания, открывавшая новые пункты выдачи, — 20 операторов.
Задача: набрать сотрудников на новые точки, основной акцент сделан на кандидатах с опытом работы в рознице, клиентском сервисе и обработке заказов. Проверялись готовность к материальной ответственности, умение работать с возвратами, претензиями и кассовыми операциями. Из 276 откликов состоялся контакт со 154 соискателями, 72 приглашено на встречу, 28 прошли предварительный отбор. Результат: 20 сотрудников приступили к работе, массовый набор закрыт за 18 дней.
Действующая сеть ПВЗ — 9 операторов на замену и расширение графика.
Задача: найти сотрудников, которые быстро осваивают интерфейс программы, не допускают ошибок при сканировании и выдаче заказов, спокойно общаются с клиентами в конфликтных ситуациях. Обработано 143 отклика, проведено 79 телефонных интервью и 37 собеседований, на обучение направлено 14 кандидатов. Результат: 9 человек успешно прошли вводный этап и вышли на смены, все позиции закрыты за 11 дней.
В подборе операторов ПВЗ отдельно проверяются внимательность и спокойствие в разговоре с клиентом, — потому что ошибка при выдаче заказа или грубость на точке сразу превращаются в претензию и плохой отзыв. На каждого выведенного сотрудника даю гарантию замены до 1 года.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?