Подбор менеджера по сопровождению корпоративных клиентов

ПОДБОР МЕНЕДЖЕРА ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ

Краткое позиционирование вакансии и почему она важна

Менеджер по сопровождению корпоративных клиентов — это специалист, который обеспечивает удержание и развитие B2B‑клиентов, максимизируя LTV и предотвращая отток. Он отвечает за послепродажный сервис, апселл и кросселл крупных клиентов.

·        В продажах — развивает ключевые аккаунты, увеличивает средний чек.

·        В услугах — обеспечивает качество обслуживания, продление контрактов.

·        В обслуживании — решает проблемы, поддерживает лояльность VIклиентов.

От удержания корпоративных клиентов зависит до 70% повторной выручки.

Почему подбор менеджера по корпоративным клиентам — критическая задача

Отток одного крупного клиента может стоить не малой части выручки компании. Нужен не продавец, а account manager, который понимает корпоративную психологию, умеет работать с C‑level и предотвращать churn.

Типичные сложности работодателей

·        Нанимают продавцов вместо специалистов по удержанию клиентов.

·        Не проверяют опыт работы с SLA, NPS, customer success метриками.

·        Игнорируют soft skills: эмпатию, умение слушать корпоративного клиента.

·        Берут по харизме, не оценивая системность сопровождения аккаунтов.

·        Пропускают проверку реальных кейсов удержания и апселла.

Тревоги собственников при незакрытой вакансии

·        Крупные клиенты жалуются на сервис и уходят к конкурентам.

·        Нет контроля над корпоративными контрактами и их выполнением.

·        Собственник сам решает проблемы клиентов вместо стратегии.

·        Средний чек по B2B падает, LTV сокращается.

·        Отсутствует обратная связь от рынка о качестве услуг/продуктов.

Результаты правильного подбора

Правильный менеджер повышает LTV корпоративных клиентов  и  снижает отток и увеличивает повторные продажи.

Результат: корпоративная выручка стабильна и растёт.

Для достижения поставленной цели, что мы предлагаем

·        Подбор менеджера с опытом B2B‑сопровождения в вашей отрасли.

·        Разработка профиля должности,  плана адаптации, онбординга и KPI должности (при необходимости).

·        Анализ рынка кандидатов и конкурентов.

·        Researching и headhunting — выходим на сильных продавцов, а не “соискателей по откликам”.

·        Проверка профессиональных и личностных компетенций.

·        Первый релевантный кандидат — через 72 часов.

·        Гарантия замены — 90 дней.

Мой подход к подбору менеджера по корпоративным клиентам

Анализирую ваш портфель B2B‑клиентов, типичные боли и возможности апселла. Подбираю специалиста, который понимает корпоративную культуру и умеет превращать клиентов в партнёров. Фокус на тех, кто доказал удержание 90%+ аккаунтов.

Методология подбора данной вакансии

·        Executive Search.

·        Анализ бизнес-задач и системы мотивации.

·        Биографическое и компетентностное интервью по методикам STAR, PARLA.

·        Оценка управленческих и личностных компетенций, профайлинг.

·        Проверка референций и поиск ошибок в прошлых периодах кандидата.

·        Оценка навыков переговоров и структуры продаж (через тестовые диалоги и ролевые кейсы).

·        Проверка достижений и реальных показателей.

·        Анализ мотивации — продаёт из интереса, а не от нужды.

Инструменты поиска и каналы привлечения кандидатов

·        Job-сайты, Telegram-каналы и профессиональные сообщества.

·        Социальные сети и профессиональные контакты

·        Собственная база данных кандидатов

·        Таргетированная реклама и личный нетворкинг и рекомендации

·        Работа по всей России и СНГ, конфиденциально.

Кто я и в чём моя ценность для бизнеса

13+ лет опыта подбора специалистов продаж, customer success и B2B‑отношений. Опыт HR inhouse на руководящих позициях.
Ценность: нахожу менеджеров, которые не просто обслуживают клиентов, а увеличивают их ценность для бизнеса на 30–50%.

Принципы и ценности моей работы

·        Слышу клиента и разбираюсь в деталях.

·        Выполняю только те проекты, в которых могу гарантировать результат.

·        Соблюдаю сроки и договоренности.

·        Работаю конфиденциально.

·        Делаю не “массовый подбор”, а точечное попадание в запрос.

·        Всегда даю обратную связь.

·        Строю отношения на порядочности и партнёрстве.

Как проходит работа по шагам

1.      Обсуждение бизнес-задач и идеального портрета (Брифинг)

2.     Разработка профиля должности и KPI (при необходимости)

3.      Анализ рынка.

4.     Активный поиск и прямые контакты.

5.      Оценка кандидатов: интервью, кейсы, тестирование (при необходимости).

6.     Отбор 2–3 финалистов.

7.      Организация собеседований и поддержка при принятии решения.

8.     Сопровождение выхода сотрудника.

9.     Гарантийный период — 90 дней.

Гарантии и условия

·        Замена специалиста бесплатно в течение 90 дней.

·        Первый релевантный кандидат — через 72 часов.

·        Работаем по прозрачному договору.

·        Полная конфиденциальность по запросу клиента.

·        В торговом холдинге заменён бухгалтер среднего звена на стратегического партнёра — повышение прозрачности управленческой отчётности, оптимизация налогов на 1,2 млн ₽ в год.

Теряйте корпоративных клиентов из‑за слабого сопровождения?
Эта задача решается со мной профессионально и быстро.

Почему со мной выгоднее

·        Опыт в HR  более 13 лет. 5 лет HRD в крупнейших компаниях с численностью от 2000 до 7000 работников. Экспертное  знание бизнес-процессов коммерческой организации.

·        Понимаю бизнес-задачи, а не просто подбираю по резюме.

·        Индивидуальный подход и точность оценки кандидатов.

·        Отработанный навык подбора.

·        Глубокая диагностика мотивации и рисков — меньше замен и ошибок.

·        Быстрее, качественнее и с гарантией результата.

·        Учет всех пожеланий заказчика.

·        Знание рынка.