Подбор менеджера дела телемаркетинга (без поиска клиентов)

Менеджер дела телемаркетинга — это специалист, который управляет процессами обработки входящих обращений и выполнения исходящих звонков по вашей существующей клиентской базе. Этот сотрудник не занимается холодным поиском клиентов, а сосредоточен на работе с имеющимися контактами и обращениями.

Ценность такого специалиста для компании:

• Систематизирует работу отдела телемаркетинга
• Обеспечивает качественную обработку входящих заявок
• Контролирует соблюдение скриптов и стандартов общения с клиентами
• Анализирует эффективность работы операторов
• Повышает конверсию из обращения в продажу

Функционал менеджера телемаркетинга

• Организация процесса обработки входящих обращений
• Координация работы операторов телемаркетинга
• Разработка и адаптация скриптов разговоров
• Обучение и развитие команды операторов
• Контроль качества обслуживания клиентов
• Анализ эффективности работы отдела
• Оптимизация бизнес-процессов телемаркетинга
• Участие в разработке стратегии удержания и развития клиентов
• Формирование отчетности по работе отдела

Опыт:

Я не просто подбираю персонал, а подхожу к задаче как практикующий управленец с 15-летним опытом в сфере телемаркетинга и продаж. Мои ключевые преимущества:

• Глубокое понимание специфики работы отдела телемаркетинга изнутри
• Авторская методика оценки кандидатов, выявляющая не только компетенции, но и реальные способности выстраивать процессы
• Практические кейсы для проверки управленческих навыков и аналитических способностей
• Оценка соответствия кандидата корпоративной культуре вашей компании
• Проверка реальных достижений и результатов на предыдущих местах работы

Опыт решения аналогичных задач:

Медицинский центр (здравоохранение) — Подбор менеджера дела телемаркетинга для координации работы колл-центра по обработке входящих обращений пациентов и организации записи на повторные приемы. Особенность: высокая текучесть операторов и необходимость быстрого обучения новичков.

Финансовая компания (банковский сектор) — Подбор менеджера дела телемаркетинга для работы с существующей базой клиентов по предложению новых банковских продуктов. Особенность: строгие регламенты общения с клиентами и необходимость соблюдения законодательных требований.

Интернет-магазин (e-commerce) — Подбор менеджера дела телемаркетинга для организации процесса обработки заказов и допродаж существующим клиентам. Особенность: сезонные пики нагрузки и необходимость гибкого управления ресурсами отдела.

B2B-компания (оптовая торговля) — Подбор менеджера дела телемаркетинга для систематизации работы с текущими клиентами. Особенность: длительный цикл сделки и необходимость выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.