Передача программы тренинга по клиентоориентированности (розница)

от 120 000  ₽

По желанию заказчика передача полной (два дня) или интенсивной (два дня) программы. В основе тренинга три ключевые темы:

• Что такое клиентоориентированность
• Этапы работы с клиентами
• Психология сложных клиентов

В тренинге блоки теории в виде простых схем и концепций,  максимумом отработки в ярких упражнениях и кейсах из практики, ролевые игры и видеоанализ, как возможность посмотреть на себя глазами клиента. Много индивидуальной работы с участниками. За счет детальной и апробированной программы хорошо передается и с неизменно высоким качеством проводится тренерами разного уровня подготовленности.
 
Этапы работы по передаче программы:

• Встреча по уточнению запроса
• Демо-тренинг программы
• Адаптация программы под заказчика, подготовка материалов
• Передача технологии тренерам
• Сертификация тренеров
• Супервизия тренеров

Преимущества:

• Имею большой тренерский стаж и опыт в проведении тренингов именно по клиентоориентированности
• Есть отличная готовая программа, уже более 5 лет успешно реализуемая в большом количестве компаний
• Я - практик, не только веду тренинги, но и активно реализую крупные проекты развития клиентского сервиса и повышения клиентоориентированности.
• Имею большой опыт обучения тренеров и передачи технологий, в т.ч. в лучшие корпуниверситеты страны.
• Высокое качество всех передаваемых материалов, скриптов и презентаций (графика и дизайн, детализация, ссылки на источники и т.д.)

Опыт:

Тренингами по этой теме занимаюсь около 8 лет, среди клиентов как крупный российский бизнес и госкорпорации, так и небольшие стартапы и частные компании.

Занималась развитием направления клиентоориентированности в проекте для компании JLR (2015 год).

Выстраиванием системы консультационных клиентоориентированных продаж для крупного ритейлера (2013 год)

Развитием проекта "Атмосфера" для гостиничного и студенческого кампусов крупной учебной площадки (разработка, защита проекта, обучение и наставничество, мониторинг и контроль хода проекта). Целевая аудитория от ведущих сотрудников до высшего руководства.  (2013) 

Ресурсы:
Условия сотрудничества:

Условия проведения:

• Просторный тренинговый зал, проветриваемый и нормально освещенный для очной передачи и сертификации
• Наличие доски или флипчарта
• По возможности, наличие экрана и проектора.

Стоимость всего проекта - 130 000. В эту сумму входят:

• адаптация программы под заказчика
• все необходимые материалы для тренинга в электронном и бумажном виде
• мануал тренера с таймингом и скриптами
• управляющая презентация
• проведение пилота
• проведение финальной программы - передачи тренерам
• проведение сертификации
• супервизия (удаленно)

Дополнительные опции:

• 4-х часовой модуль тренинга для тренеров по общим навыкам, полезным в тренинге (видеоанализ, обратная связь, и т.д.) - 15 000 р
• Очная супервизия с индивидуальной ОС и корректировкой - 20 000 р/день