«Пациент и медсестра: новый взгляд на общение»

от 35 000  ₽

Тренинг направлен на формирование пациентоориентированной позиции медицинских сестер.
Тренинг сочетает в себе: 

• Современные подходы к взаимодействию с пациентом
• Медицинскую психологию
• Настройку под специфические процессы и задачи клиники
   

По итогам формируется отчет о диагностике текущих навыков сотрудников и рекомендации по поддержанию и дальнейшему развитию навыков. 

 

ПРОГРАММА:

Блок 1. Роль и значимость работы медсестры для пациента, врача и клиники в целом

• особенности эмоционального состояния пациента
• важная психологическая роль медсестры
• польза партнерства внутри медицинского коллектива. 

Блок 2. Пациентоориентированный подход.

• как влиять на комфорт и лояльность пациента
• как выбрать стиль работы, который приносит удовольствие от неё. 

Блок 3. Коммуникативные приёмы в работе медсестры

• три главных этапа общения «медсестра-пациент», которые важно знать
• как установить доверительный контакт с пациентом.
• четыре типа пациентов: как управлять комфортом диалога в процедурном кабинете
• как избежать конфликта и сохранить конструктивное общение

ПРЕИМУЩЕСТВА:

Опыт:

1. обучение и развитие - 20 лет
2. работа с медицинским сектором в государственных и коммерческих клиниках - 7 лет (МЕДСИ, ФНКЦ ФМБА, ЦКБ, РЖД "Медицина")
3. руководство тренинговыми-центрами внутри медицинских и немедицинских компаний - 10 лет
4. психологическое консультирование – 17 лет

 Примеры реализованных проектов в медицинской сфере:

1. Реализация проекта по обучению пациентоориентированности медицинского и немедицинского персонала в ФНКЦ специализированных видов медицинской помощи и медицинских технологий ФМБА России. 2018-2019. 

Цель – сформировать у сотрудников понимание и принятия основ пациентоориентированности, овладения навыками работы в конфликтных ситуациях, повышение коммуникативной культуры организации в целом.

Результат: Обучены все группы персонала: врачи, медсёстры, кол-центр и регистратура, бэк-офис. Сотрудники применяют полученные знания, меняется коммуникативная культура. 

2. Построение системы обучения с «нуля» в ЗАО «Группа компаний «Медси». 2014-2018

Цель – сформировать систему навыкового обучения для ГК, охватывающую производственные и офисные подразделения, повышение лиентоориентированности мед. персонала.

Результат: Выстроена новая для компании структура – Тренинговый центр. Созданы уникальные программы (учитывающие мед.специфику) и культура, мотивирующая сотрудников к постоянному обучению и развитию профессиональной эффективности.  Обучено более 4000 человек. Повысилась пациентоориентированность.

РЕСУРСЫ:

Все необходимые ресурсы для проведения обучения есть. Заказчик предоставляет только аудиторию для проведения.