Оптимизация процессов

Тренинг предназначен для руководителей, желающих развить свои навыки оптимизации процессов в отделе.

В ходе тренинга участники решают практические задачи, связанные с анализом существующих в компании процессов и их улучшением. Теоретическая часть включает изучение модели теории описания и анализа процессов – ТОС и СМО. Практическая часть дает участникам базовые навыки оценки и оптимизации реально существующих процессов в отделе.

Задачи обучения:

1. Ознакомление с основными принципами формирования процессов
2. Развитие навыков привлечения сторонних ресурсов
3. Разбор и оценка существующих в отделе процессов и повышение их эффективности 

Программа:

Процессы

• Что такое процессы
• Как они описываются
• Чего позволяют достичь и какие ограничения налагают
• Как описываются процессы
• Теория ограничения систем (ТОС)
• Основные положения теории
• Анализ потоков в компании и обнаружение «узких мест»
• Анализ затруднений в прохождении потоков
• Составление дерева затруднений
• Составление дерева потенциальных разрешений затруднений
• Разрешение противоречий

Оптимизация процессов и планирование 

• Понятие планирования
• Какая информация нам нужна для планирования
• Точность планирования и оптимизации
• Анализ деятельности сотрудника и его загрузка
• Оптимизация загрузки – типизация и шаблонизация процессов
• Создание образцов и стандартов деятельности
• Отказ от не профильной деятельности
• Организация очередей и приоритезация заданий

Процессы массового обслуживания

• Понятие и определение системы массового обслуживания
• Элементы системы массового обслуживания
• Параметры, описывающие систему
• Понятие потока и каналов обслуживания
• Ограничение по длине очереди
• Ограничения по времени ожидания
• Описание процессов деятельности
• Какими средствами необходимо пользоваться при описании процессов

Курс заканчивается подготовкой программы собственного развития            

Результат

1. Развитие у участников тренинга способности описывать процессы в отделе
2. Навык оптимизации процессов
3. Навык устранения «узких мест» в процессе предоставления услуги
4. Методы сокращения времени обслуживани

Преимущества:

Тренер-практик. Более 14 лет опыта ведения тренингов и консультирования компаний. Преподаватель в РАНХиГС, Moscow Business School. Разрабатываю авторские курсы, пишу книги. 

Специализация: Управление продажами, Стратегия, Маркетинг и продажи, Управление компанией. 

Провожу тренинги по всей России и СНГ в формате online и offline. Оказываю посттренинговую поддержку.

Опыт:

"Чукотснаб" - нефтяная компания

"Ecolab"

«Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ)

Ресурсы:

Формат обучения может быть любым. Online или offline тренинг, полноценный двухдневный тренинг или курс-интенсив. Индивидуальное обучение руководителя компании или тренинг для большого количества сотрудников.