Оптимизация / описание / реинжиниринг бизнес-процессов

Один из ключевых факторов успеха любого бизнеса - это слаженная работа команды и взаимодействие подразделений, четко обозначенные и понятные всем зоны ответственности и функции. Инструкции и регламенты не всегда помогают в этом - они описывают действия и работу внутри конкретного подразделения, но не взаимосвязь и взаимодействие сотрудников для общего результата.

Описание и перестройка бизнес -процессов - это путь к порядку внутри организации, переход к работе по прозрачным технологическим цепочкам с четким форматом результата и ответственностью.

Описание и реинжиниринг бизнес - процессов позволяет выявить и устранить основные ошибки и "узкие места" работы, стандартизировать и сделать понятными все рабочие операции, снизить затраты и повысить прибыль.

Я помогаю навести порядок и повысить эффективность бизнеса путем описания, документирования, корректировки и реального внедрения бизнес-процессов: 

• опишу типовые процессы и рабочие операции Вашего бизнеса (в виде наглядных и понятных пошаговых блок-схем);
• выявлю и пропишу оптимальные сценарии взаимодействия сотрудников и подразделений компании;
• выявлю и исключу дублирование функций и «ничейные» операции, определив четкие и понятные зоны ответственности подразделений с форматом результата;
• проанализирую и оптимизирую лишние и неоптимальные операции и действия сотрудников;
• выявлю и устраню причины типовых ошибок и проблем в работе компании;
• проведу практическое внедрение и обучение работе по бизнес-процессам;
• внедрю инструменты контроля выполнения всех функций сотрудников и эффективного взаимодействия подразделений;
• проведу ревизию, актуализирую и разработаю краткие пошаговые памятки и инструкции к каждому шагу бизнес-процесса;
• сформирую понятную и структурированную оргполитику компании как базу знаний, которую можно использовать для найма и обучения новых сотрудников;
• подберу и предложу варианты автоматизации процессов и операций под специфику бизнеса.

Как происходит описание / реинжиниринг бизнес-процессов:

• организация и ведение рабочей группы, интервьюирование руководителей и сотрудников;
• анализ и изучение регламентов и существующих инструкций компании;
• наблюдение за непосредственной работой сотрудников и подразделений;
• изучение отраслевых нормативных документов, стандартов и лучших практик;
• анализ, разработка и подбор подходящих оптимальных технологических цепочек и алгоритмов работы;
• выявление основных KPIs и ключевых точек контроля процессов, их оцифровка;
• устранение конфликтов интересов и "узких мест" процессов;
• документирование и визуализация блок-схем и памяток, создание структурированной базы знаний;
• обучение сотрудников и руководителей;
• практическое внедрение бизнес-процессов на местах (перестройка работы на рабочих местах, проверка по чек-листам, настройка "панели контроля")

За 3-6 месяцев компания сделает прорыв в эффективности и получит работающие "живые" документы и реальное внедрение бизнес-процессов на рабочих местах.

Преимущества:

• 15-летний опыт руководства HR и организации работы персонала в 12 отраслях бизнеса (в качестве директора по персоналу / оргразвитию и операционного директора);
• опыт описания и практического внедрения бизнес-процессов в средних и крупных компаниях ( российских и иностранных), успешный опыт прохождения внешних аудитов по стандартам качества (TUV North);
• глубокая экспертиза в конструировании, моделировании, оптимизации и автоматизации бизнес - процессов, владение нотациями BPWin, Aris, CVFlow и др., 
• успешная реализация аналогичных проектов - 7 в крупном / 18 в среднем и малом бизнесе;
• наличие рекомендаций и результативных кейсов по внедрению;
• умение фасилитировать и конструировать решения, создавать простые и запоминающиеся материалы и документы, наглядно и понятно объяснять.

Опыт:

Примеры проектов в крупном / сетевом бизнесе по описанию и реинжинирингу бизнес - процессов:

• "Виктория Сервис" (клининг / техническое обслуживание и эксплуатация здания) - 4 месяца
• "Rhenus Logistics" (международная транспортная и складская логистика) - 6 месяцев
• "Ситилаб" (сеть медицинских лабораторий" - 7 месяцев
• "Ростестстандарт" (услуги по сертификации) - 4 месяца
• "Школа программистов" (образовательные услуги / ИТ) - 4 месяца
• "ClientHunter" (маркетинговое агентство) - 5 месяцев

Отрасли, где реализованы проекты по описанию и внедрению бизнес-процессов (1-4 месяца): 

• Агентства b2b / b2c (направления - недвижимость, домашний персонал)
•  ИТ (направления - восстановление данных / внедрение 1С / сервис и техподдержка / разработка ПО)
• Курьерские услуги b2b / b2c
• Производство (пищевое, полимерное, непродовольственных товаров)
• Сетевая розничная торговля
• Оптовая торговля
• Инжиниринг / проектирование 
• Сервис b2b / b2c

Ресурсы:

• наличие профессиональных исполнителей-помощников: позволяет реализовывать проекты в короткий срок и минимальной вовлеченностью сотрудников компании в документирование;
• большая библиотека моделей, примеров и наработок в 20+ разных отраслях / направлениях бизнеса; 
• работаю как очно, так и в дистанционном формате, готова к командировкам и выездной работе;
• быстрые сроки реализации проектов;
• работаю по договору / соблюдаю конфиденциальность и гарантийные обязательства;