Обучение управлению конфликтом

Цели тренинга:

Понять, как возникает и  развивается конфликт, и что  необходимо делать для его  предотвращения и решения 

• Освоить подход «выиграл-выиграл» при взаимодействии с  коллегами 
• Взвешенно выбирать  оптимальную стратегию  поведения в конфликте 
• Конструктивно строить  взаимодействие с партнером в  конфликтной ситуации 
• Овладеть 5 типами конструктивного разрешения конфликтов
• Эффективно осуществлять профилактику конфликтов в своем подразделении

В кризисное и турбулентное время ключевыми навыками для сотрудников  становится управление личной энергией и эмоциями, особенно в условиях стрессов и конфликтов. Как известно,  в ситуации затяжного стресса падает уровень личной энергии, в результате чего страдает тело, мышление и настроение. В конфликтных ситуациях это происходит очень часто. 

Искусство управления конфликтом заключается в том, чтобы перевести его в продуктивную фазу. Это значит, что негативные последствия следует минимизировать, а позитивные стороны использовать для конструктивных изменений внутриличностных, так и в организации.

Особое место в тренинге отводится практической отработке всего изучаемого материала. Тренинг позволяет переводить неконструктивные конфликты в конструктивные и овладеть 5 типами эффективных стратегий разрешения конструктивных конфликтов.

Ожидаемые результаты:

• Определят индивидуальные ресурсные зоны развития в конфликтных ситуациях
• Овладеют технологиями работы  в конфликта
• Познакомятся с основными телесными, ментальными и эмоциональными приемами саморегуляции в стрессовом состоянии
• Научатся быстрее и эффективнее улаживать конфликты
• Целенаправленно и системно осуществлять эффективные действия для разрешения конфликтов;
• Эффективно осуществлять профилактику конфликтов в своем подразделении

Программа:

Понятие и структура конфликта:

• Что такое конфликт?
• «Три мозга» человека и их роль в развитии конфликтов.
• Эмоции, эго, убеждения, мораль, социальное влияние, ресурсы, коммуникации, как факторы конфликта.
• Структура и стадии развития конфликта.
• Что можно сделать на различных стадиях конфликта для его предотвращения или разрешения?
• Особенности внутриличностных конфликтов.
• Практикум: Конфликты личность-личность.
• Практикум: Конфликты личность-группа.
• Практикум: Конфликты группа-группа.
• Тест Томаса на уровень конфликтогенности

Причины возникновения конфликтов

• Типы коммуникаций и их нарушения. 
• Выстраивание функциональных коммуникаций и «предохранителей», блокирующих конфликты.
• Ролевые взаимодействия и коммуникация со своей и чужой командой в сложных условиях.
• Стратегии коммуникации при предотвращении и разрешении конфликтов.
• Манипулятивные воздействия и их применение для предотвращения и разрешения конфликтов.
• Практикум: «Обезопась манипулятора» 

Эффективное разрешение конфликтов

Ловушки в которые не стоит попадаться, разрешая конфликты.

• Целеполагание при разрешении конфликтов.
• Анализ интересов и мотивов конфликтующих сторон. Декларируемое и истинное в причинах и движущих силах конфликтов.
• Практикум: Ищем  ресурсы для разрешения конфликтных ситуаций.
• Нахождение «точек опоры» и «агентов влияния» для урегулирования конфликтов.
• Практикум: «Толкачи»
• Анализ информации и коммуникативных стратегий конфликтующих сторон. Поиск возможных точек выхода из конфликта.
• Практикум: Достойный ответ

Управление конфликтом

• Продуктивные и разрушительные конфликты в условиях переговоров. 
• Деловой конфликт и способы его регулирования. 
• Принципиальные переговоры в напряженной ситуации. 
• Сохранение внутреннего спокойствия в конфликтных ситуациях
• Практикум: Техника КПД
• Исследуйте типы конфликтов, которые являются самыми ценными. 
• Обучитесь стратегиям для проведения конструктивных конфликтов.
• Знакомство с 5 основными стратегиями в конфликте: конкуренция, избегание, уступка, компромисс, сотрудничество

Как управлять своими эмоциями и приемы самоподдержки

• Принципы планирования и расстановки приоритетов, как средство для профилактики стресса.
• Неадекватные установки и стратегии их преодоления.
• Негативные убеждения, как причина стресса.,
• Эффект Гейши, бывалого крестьянина, мудреца
• Управление страхом
• Управление унынием
• Управление гневом
• Управление интересом
• Управление радостью

Опыт:

Фольксваген, Knauf, Фольксваген-банк, Comfort Zone