Обучение управлению конфликтами и стрессом на рабочем месте

по договоренности

Цель тренинга:

Обеспечить участников инструментами профилактики и управления конфликтами и стрессом на рабочем месте

Задачи:

Расширить репертуар способов поведения в конфликтных и сложных ситуациях
Сформировать навыки конструктивных действий для управления конфликтами и стрессом на рабочем месте
Для кого предназначен тренинг:
Тренинг предназначен для управляющих ЖКХ, руководителей всех уровней

Методы:

Мини-лекции
Техники оценки и самооценки
Выполнение специальных упражнений и отработка навыков
Ролевые симуляции
Групповые дискуссии

Программа:

1. Роль и возможность управляющего ЖКХ в управлении конфликтами на рабочем месте

Классификация возможных причин конфликтов в личном общении и по телефону
Основные ошибки участников конфликта, разжигающие конфликт еще больше
Роль и возможность управляющего в управлении конфликтами на рабочем месте

2. Как говорить, чтобы вас услышали (Технологии и инструменты эффективного поведения управляющего во время и после конфликта: лучшие практики личного и телефонного взаимодействия)

5 стилей поведения в конфликте. Самодиагностика и анализ результатов «Собственный стиль поведения и разрешений конфликтных ситуаций» (Тест отправляется заранее, результаты участники получают лично в руки, на тренинге идет анализ результатов, обсуждаются лучшие стратегии поведения с клиентом, намечаются пути коррекции)
Как управлять разговором со сложным жильцом: техники активного слушания, аргументация (как склонить на свою сторону), подведение итогов разговора
Как подготовиться к разговору с жильцом – участником конфликта/ Матрица планирования коммуникаций. Практика
Экологичное влияние😊: как донести без манипуляции важную информацию до другого, если он вас не слышит
Ассертивное поведение с агрессивными людьми: управление возражениями, манипуляцией и наездом
5 шагов, ведущие к управлению конфликтом любой природы. Практика с использованием кейсов участников

Управление стрессом в конфликтной и сложной ситуации

Как заметить точку «невозврата»: управление эмоциями в конфликтной и сложной ситуации
Как правильно разговаривать по телефону в конфликтной ситуации. Разбор кейсов участников
Трудные люди. Технология управления собой во взаимодействии с трудным, агрессивным людьми в конфликтной и стрессовой ситуации (будет инфо для чтения)
Технология управления внутренним эмоциональным состоянием и эмоциональным состоянием партнера по общению. Практика
Технологии снижения напряжения в трудном разговоре. Практика
Некоторые приемы/ практики, помогающие управлять стрессом. Практика

Опыт:

Работаем с 2018 года с сервисным департаментом компании ЮИТ СПБ, ЮИТ МОСКВА

2023 год – Воркшоп «Эталонный управляющий» и тренинги по формированию клиент ориентированных коммуникаций для управляющих Сервис-Недвижимость компании Эталон Групп (обучено 43 человека)

2024 год – Мастерская Ресурсного Управления – обучение управленческим навыкам управляющих ЖКХ

415 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Рейтинг в подразделах

Обучение	60 место
Консалтинг	99 место

Работает удаленно
Услуг 23
Опыт более Более 20 лет
Профильное образование
Сертификаты - 15

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Обучение работе с претензиями и конфликтами Обучение способам разрешения конфликтов Обучение работе с жалобами