Обучение сотрудников контактного центра по договоренности Написать исполнителю Предлагаю Вашему вниманию линейку тренингов по работе с клиентами для сотрудников контактного центра. Направление тренингов: - навыки обслуживание клиентов - продажи услуг (как при входящих, так и при исходящихзвонках) - работа с претензионными клиентами - повышение клиентоориентированность сотрудников контактных центровОпыт в проведении тренигов для сотрудников контактных центров показал, что самый эффективный тренинг (с точки зрения выставленных KPI, таких как среднее время разговора и удовлетворенность клиента) - это тренинг, содержащий разговорные кейсы из реальной практики операторов. Мы учимся подражая, поэтому примеры (хорошие и анти-примеры) - первое, что необходимо включать в тренинг. Также без хорошей отработки навыка на тренинге не стоит ожидать значимых и устойчивых результатов. Именно поэтому большинство тренингов для сотрудников контактных центров построено по принципу "тренажера" - услышал, понял, повторил. Такие "технические гаммы", которые сотрудник повторяет из раза в раз, дают ему возможность почувствовать себя уверенно при работе с клиентами, а через время - начать испольнять свои творческие "произведения", ведь коммуникация (и по телефону - тоже) - это искусство. Именно эти факторы я пытаюсь учесть в своих тренингах: реальные кейсы из вашего колл-центра и отработка техники\алгоритма. Возможные темы для тренинга: - техника обслуживания клиента - работа с конфликтными клиентами - продажа по телефону - работа с возражениями - клиенториентированный подход в работе Специалиста Контактного Центра. 0 0 0 0 8657 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв