Обучение руководителей по предоставлению обратной связи

Практическое обучение руководителей навыкам конструктивной и регулярной обратной связи, которая укрепляет доверие, повышает эффективность команды и способствует развитию сотрудников.

Когда актуально:

• Руководители избегают сложных разговоров

• Обратная связь звучит как критика и вызывает сопротивление

• Команда не понимает, что именно нужно улучшить

• У сотрудников нет ощущения признания и поддержки

• В компании запускается культура развития и прозрачности

Что входит в программу:

• Отличие конструктивной ОС от критики

• 4 формата обратной связи: развивающая, поддерживающая, корректирующая, вдохновляющая

• Алгоритм «SBI + GROW» — как говорить о фактах и фокусироваться на развитии

• Работа с эмоциями: как не уходить в «жестко» или «мягко», а говорить по делу

• Отработка на реальных кейсах руководителей

• Инструкция: как внедрить культуру обратной связи в команду

Формат:

• Мастер-класс (2-4 часа)

• Практикум с тренером (до 6 часов)

• Индивидуальное сопровождение или групповая работа (по запросу)

Результат:

• Руководители умеют давать ОС без токсичности и обвинений

• Сотрудники понимают, что и зачем им говорят

• Повышается уровень доверия, инициативности и продуктивности в команде

• Руководители становятся наставниками, а не "карающими контролерами"

Примеры кейсов:

• В крупной розничной сети после обучения сократилось количество конфликтов между руководителем и линейными менеджерами на 30%;

• В IT-компании за 2 месяца после тренинга вырос eNPS команды с 48 до 67.

Что входит в программу:

• Отличие конструктивной ОС от критики

• 4 формата обратной связи: развивающая, поддерживающая, корректирующая, вдохновляющая

• Алгоритм «SBI + GROW» — как говорить о фактах и фокусироваться на развитии

• Работа с эмоциями: как не уходить в «жестко» или «мягко», а говорить по делу

• Отработка на реальных кейсах руководителей

• Инструкция: как внедрить культуру обратной связи в команду

Формат:

• Мастер-класс (2-4 часа)

• Практикум с тренером (до 6 часов)

• Индивидуальное сопровождение или групповая работа (по запросу)

Опыт:

Примеры кейсов:
В компании была культура «не мешать», в результате — сотрудники не понимали, растут ли они, правильно ли работают, и уходили без объяснений.

Решение:
Провели двухдневный интенсив с фокусом на регулярную развивающую и поддерживающую обратную связь. Подготовили чек-листы для one-on-one встреч, внедрили ритм обратной связи — 1 раз в неделю.

Результат через 1 квартал:

• Уровень удержания ключевых специалистов вырос на 18%

• Запустили peer-to-peer обратную связь

• Руководители стали использовать ОС как инструмент развития, а не «обратный удар»