Обучение продажам по телефону

от 35 000 до 50 000  ₽

Программа обучения продажам предназначена для продавцов в сфере B to B, B to C.

Цель программы: сформировать представление, умения и первичные навыки об эффективных способах коммуникации с клиентами, о способах определения потребностей, отработке сомнений покупателя и подведение его ко покупке. 
В результате продавцы смогут: 

• находить контакт  с самыми разными типами клиентов;
• прояснять явные и скрытые потребности;
• говорить на языке выгод, понятных каждому покупателю;
• делать переформулирование сомнений или возражений;
• эффективно делать доп. продажу;
• снимать сомнение и нерешительность клиента перед покупкой;
• сопровождение клиента.

Программа обучения продажам по телефону.

1 этап: диагностика

Проведение акции таинственный покупатель для определения уровня знаний, умений и навыков продавцов в продажах. Составление профиля умений для некоторых сотрудников или для всех по требованию компании. Определение критериев результативности сотрудников для сравнения результатов и контроля результативности. Стоимость по диагностике методом: "Тайный покупатель" рассматривается отдельно от всей программы.

2 этап: разработка обучающей программы по продажам на основе запроса и диагностики. 

3 этап: Проведение обучения. 

Форма обучения: тренинг или вебинар с заданиями между каждым блоком.

Длительность тренинга продаж - от 2 до 4 дней

Длительность вебинара - 2 часа. Длительность обучения по данной программе от 8 до 10 вебинаров

темы для обучения:

• установление доверительного общения с клиентом по телефону;
• определение потребности;
• презентация на языке выгод для разных клиентов;
• отработка возражений и сомнений;
• доп. продажа;
• подведение к покупке;
• завершение сделки, постпродажное обслуживание.

4 этап: Рекомендации по закреплению навыков

возможно выстраивание процесса закрепления навыков.