Обучение продажам по телефону

по договоренности

1. Проведение soft бучений для операторов collection:
- Работа с возражениями;
- Работа со сложными клиентами;
- Работа со стрессом;
- Коммуникативные навыки;
- Стандарты сложных переговоров
- Переговоры в формате Freestyle.
2. Создание системы обучения для операторов call - центра в формате free - переговоров:
- Анализ текущего обучения;
- Анализ рабочий ЦА;
- Анализ будущей ЦА;
- Сбор запроса от заказчика и ЦА;
- Создание концепции обучения;
- Создание методологии с нуля;
- Постановка KPI, для замера эффективности и последующий анализ
- Определение точек контроля
- Ежемесячная презентация результатов.
3. Геймификация процесса:
- Создание процесса геймификации, как завершающее мероприятие в линейке обучения с нуля;
- Создание тренинга в формате онлайн-игры с нуля;
- Определение KPI;
- Проведение игры и замер эффективности.
4. Разработка методологии и визуализация обучений по запросам компании.
5. Процесс адаптации сотрудников:
- Разработка плана адаптации;
- Разработка методологии по плану адаптации;
- Проведение тренингов;
- Контроль за выполнением KPI;
- Проведение индивидуальных работ.
6. Процесс наставничества:
- Отбор и тестирование кандидатов;
- Контроль работы наставников;
Оценка и развитие компетенций наставников.

Преимущества:

Более 5 лет работы в корпоративном обучении. 

Опыт:

Ресурсы:

Работоспособность
Дистанционное обучение
Администрирование процесса обучения
Организация обучения для специалистов
Организация продуктового обучения
Составление планов по обучению персонала
Групповое обучение
Оценка эффективности обучения
проведение тренингов
Обучение и развитие
Тренинги
Проведение презентаций
MS PowerPoint
Обучение
Грамотная речь
Проведение тренинга для новых сотрудников
MS Outlook
Телефонные переговоры
Работа с большим объемом информации
Пользователь ПК
Работа в команде
Организаторские навыки
Деловая переписка
Ведение переговоров
Обучение персонала