Обучение продавцов розницы

от 120 000 до 160 000  ₽

Цели - сформировать навыки:

• установления контакта, поддержки разговора, легкого и гармоничного входа в диалог;
• ведения диалога с клиентом; задавания вопросов; 
• предложения товара с учетом пожеланий клиента; сочетание комментариев по выгодам товара и дополнительных вопросов на прояснение потребностей;
• ответов на возражения и вопросы клиентов, работы с сомнениями, отказами;
• позитивного завершения продажи при любых обстоятельствах.

Результаты обучения:

1. Участники осваивают новые приемы работы с покупателем и готовятся к внедрению их в свою реальную практику продаж в торговом зале.
2. По итогам обучения в конце занятия каждым участником составлен индивидуальный план по внедрению изменений в свою работу.
3. Разработать «Памятку по работе с покупателем» для продавцов (перечень «полезных» речевых модулей, отработанных на тренинге). 

Программа тренинга:

1. Уровни клиентского сервиса и ожидания клиентов. Компоненты клиентского сервиса, параметры и критерии для определения качества обслуживания. Практикум: экспресс-тест уровня обслуживания клиентов в отделе (где работают участники тренинга) и в компании в целом.
2. Преимущества клиентского сервиса для самих сотрудников, клиентов и компании в целом. Практикум: разделение коммуникативных приемов продаж из «арсенала» участников на «сервисные» и «антисервисные».
3. Технологии высокого сервиса. Практикум: анализ типовых и нестандартных ситуаций в работе с клиентом, подбор оптимального стиля поведения и фраз.
4. Отработка навыков «ведения» клиента: как направить разговор в нужное русло. Структура разговора с клиентом от запроса до решения. Практикум: эффективная тактика работы с разными типами клиентов.
5. Особенности «звуковой» составляющей общения: как управлять своей интонацией, громкостью и скоростью речи.
6. Отработка каждого этапа продажи: встреча в торговом зале, выяснение запроса клиента, предложение товара, акцент на выгодах с учетом потребности клиента, работа с возражениями, сомнениями, продажа дополнительных товаров, уместное включение в диалог акций, завершение продажи.

Преимущества наших тренингов для розницы:

1. Программа разрабатывается полностью на кейсах компании Заказчика, учитывает специфику бизнеса.

2. Проводим предтренинговую диагностику, строим тренинг с учетом тех изменений, которые необходимо реализовать в работе с клиентом конкретной команде продавцов, с которой работаем.

3. Помимо техник продаж, речевых технологий, тренер прорабатывает внутренние установки участников, которые позволяют выстроить эффективно работу уже в первый день после тренинге и не возвращаться к старым мало эффективным привычкам в продажах.

4. Каждый прием отрабатывается с каждым сотрудником несколько раз в разных форматах тренинговой активности.

5. Обеспечиваем посттренинговую поддержку офлайн и онлайн в течение первых недель после тренингов.

6. Програму ведут тренеры - практики личных и корпоративных продаж, с опытом непосредственно продаж и переговоров в разных отраслях бизнеса.

Опыт:

В опыте нашей компании работа с Заказчиками из разных отраслей:

• Одежда и обувь (детская, женская, мужская)
• Продукты питания
• Оборудование
• Косметика
• Бытовая техника
• Мебель
• Стройматериалы 

Мы работаем с ритейлом более 10 лет:

• Аптеки
• Продуктовые гипермаркеты
• Сети различного направления
• Эксклюзивные товары
• Luxury сегмент

и т.д. 

Ресурсы:

Опыт наших тренеров в продажах и переговорах, а также в обучении продавцов в разных сферах бизнеса

• Опыт обучения сотрудников розницы более 10 лет.
• Личный опыт продаж ведущих
• Кейсы и алгоритмы, составленные для конкретной компании
• Современные методы обучения
• Супервизия, отработка материала в звонках реальных клиентов
• Методики управления эмоциями
• Оффлайн и онлайн методы обучения, в том числе диалоговые тренажеры

Условия сотрудничества:

Договор и предоплата