Обучение по клиентоориентированности в сфере HoReCa

по договоренности

Обучение по клиентоориентированности в сфере HoReCa: не просто обслуживать, а создавать эмоции и лояльность

HoReCa — это сфера, где клиент чувствует всё: интонацию, взгляд, скорость реакции и даже настроение персонала.
Настоящая клиентоориентированность — это не про улыбку “по стандарту”, а про искреннее внимание, психологическую гибкость и понимание гостя на уровне его эмоций. Наше обучение помогает персоналу не просто “быть вежливыми”, а управлять впечатлением и превращать каждое взаимодействие в позитивный опыт для гостя.

Почему именно наше обучение:

Мы — профайлеры, и обучаем персонал распознавать психотип гостя, считывать его эмоции и понимать, чего он хочет на самом деле — спокойствия, внимания, скорости или особого подхода.
В команде — специалист с более чем 15-летним опытом в ресторанном бизнесе, в международных компаниях.
Благодаря этому обучение сочетает глубокое понимание психологии сервиса и реальный практический опыт HoReCa.

В программе обучения:

Что такое настоящая клиентоориентированность и чем она отличается от хорошего обслуживания.
Как распознавать типы гостей и подстраивать стиль общения под их ожидания.
Техники управления эмоциями гостя — как снять раздражение, удержать внимание и создать ощущение заботы.
Приёмы невербальной коммуникации: мимика, поза, тон, микрожесты и их влияние на восприятие.
Как восстанавливаться эмоционально после сложных смен и сохранять позитивное состояние.
Развитие внутренней культуры сервиса — чтобы клиентоориентированность стала естественным поведением, а не обязанностью.
Проведение предварительного анализа текущего уровня обслуживания для точной настройки программы и достижения максимального результата.

Что получит компания:

Команду, которая понимает гостей с полуслова и реагирует на их потребности до того, как те их озвучат.
Снижение количества жалоб и повышение числа постоянных клиентов.
Осознанный, уверенный и мотивированный персонал, работающий в одном ритме.
Улучшение атмосферы в коллективе и рост выручки за счёт высокого уровня сервиса.
Гибкость: Адаптируем тренинг под ваш бизнес

Если вы хотите, чтобы клиентоориентированность стала частью ДНК вашего заведения,
мы проведём обучение, после которого сотрудники начнут видеть в каждом госте человека — а не просто посетителя.

Опыт:

Более 25 лет совокупного опыта в продажах и обучении клиентоориентированности. Последние годы — тренер и фасилитатор корпоративных программ по продажам, клиентоориентированности в сфере общепита.

375 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

Оценка	11 место
Подбор	16 место
KPI	18 место

Входит в топ 100
Публикаций 23
Оценки за ответы 150
Побед в рейтингах 6
Работает удаленно
Опыт более Более 10 лет
Профильное образование
Сертификаты - 5

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Гостиничный сервис обучение онлайн Купить готовый тренинг Мастер бизнес тренинга Менеджер гостиничного сервиса обучение